ما هي إدارة التسويق؟

كل ما تحتاج لمعرفته حول إدارة التسويق. تقوم إدارة التسويق بجميع الوظائف الإدارية في مجال التسويق.

تحدد إدارة التسويق الفرص المتاحة في السوق وتخرج باستراتيجيات مناسبة لاستكشاف تلك الفرص بشكل مربح.

لديها لتنفيذ برنامج التسويق وتقييم فعالية مزيج التسويق بشكل مستمر. عليها إزالة أوجه القصور التي لوحظت في التنفيذ الفعلي لخطط التسويق والسياسات والإجراءات. إنه يعتني بنظام التسويق للمؤسسة.

الإدارة هي عملية إنجاز الأمور بطريقة منظمة وفعالة. تهدف إدارة التسويق إلى التشغيل الفعال للأنشطة التسويقية.

تقوم إدارة التسويق بتسهيل عملية تبادل ملكية السلع والخدمات من البائع إلى المشتري. تشمل إدارة التسويق ، مثلها مثل جميع مجالات الإدارة الأخرى ، وظيفة التخطيط والتنظيم وتوجيه التنسيق والتحكم.

تعرف على: - 1. تعريف إدارة التسويق 2. مفهوم التسويق 3. الميزات 4. الأهمية 5. المهام 6. العملية 7. النطاق 8. المزيج التسويقي 9. اتخاذ القرارات التسويقية 10. التوجيه 11. المشكلات.

ما هي إدارة التسويق: مقدمة ، تعريف ، مفهوم ، أهمية ، وظائف وعملية


يحتوي:

  1. مقدمة في إدارة التسويق
  2. تعريف إدارة التسويق
  3. مفهوم التسويق
  4. ميزات إدارة التسويق
  5. أهمية إدارة التسويق
  6. وظائف إدارة التسويق
  7. عملية إدارة التسويق
  8. نطاق إدارة التسويق
  9. المزيج التسويقي
  10. صنع القرار التسويقي
  11. توجيه إدارة التسويق
  12. قضايا إدارة التسويق

ما هي إدارة التسويق - مقدمة

عند النظر في كيفية عمل وحدة البيع الفردية في نظام التسويق ، سنبحث في السؤال - ما هي إدارة التسويق؟ سيكون بعض القراء من الطلاب الذين يعتزمون أن يكونوا في إدارة التسويق ، والبعض الآخر بالفعل مديري تسويق ، والبعض الآخر قد يكون في أنشطة ذات صلة تؤثر على إدارة التسويق سواء في القدرات الإدارية أو التنظيمية.

لتلبية جميع احتياجاتهم ، هدفنا الرئيسي هو تطوير هيكل ، "نظرية" ، للتسويق الإداري يمكنهم من خلاله تنظيم قرائتهم وتجربتهم للوصول إلى فهم أفضل لها.

هذا الفهم يمكن أن يخدم هدفين. أولاً ، سيساعدهم على الحصول على رؤى جديدة من التجارب التي سيحصلون عليها في الوظيفة في المستقبل. حتما سوف يطورون من التجربة بعض هذه الهياكل لخدمة هذه الحاجة الحاسمة على أي حال ، حتى يتمكنوا من الاستفادة من تجربة جديدة ومعرفة جديدة. ومع ذلك ، فإن الحصول على مثل هذا الهيكل من التجربة وحدها عملية بطيئة وغير مؤكدة في كثير من الأحيان. يمكن أن يساعدهم التعليم الرسمي على تسريع هذا الأمر حتى ينمووا في مهارة التسويق بشكل أسرع.

ثانياً ، سيسمح فهم إدارة التسويق بفهم أفضل لدور التسويق في التنمية الاقتصادية ، وهو ما تسعى إليه كثير من البلدان بجدية. هذا الهيكل خالي من الثقافة ويمكن تطبيقه على أي بيئة. بشكل عام ، تؤدي دراسة إدارة التسويق إلى تقييم أفضل للنشاط التسويقي من حيث أدائه في تلبية احتياجات المستهلك.

إدارة التسويق هي عملية صنع القرار والتخطيط والتحكم في الجوانب التسويقية للشركة من حيث مفهوم التسويق ، في مكان ما داخل نظام التسويق. قبل الشروع في دراسة بعض تفاصيل هذه العملية ، ستكون التعليقات على جانبين خلفية مفيدة.

مفهوم التسويق بسيط من حيث المبدأ ولكن في كثير من الأحيان من الصعب للغاية ، إن لم يكن من المستحيل ، تنفيذه بالكامل. تعليق آدم سميث المذكور أعلاه هو الأكثر توافقًا معه. يتمثل المفهوم في أنه يمكن للشركة أن تخدم أهدافها بشكل أكثر فاعلية إذا كانت ستدمج الجوانب المختلفة لأنشطتها التسويقية بشكل صريح بحيث تلبي تفضيلات عملائها.

بالنسبة إلى شخص غير معتاد على ممارسة الشركة ، فإن الحاجة إلى تنفيذ المفهوم والقدرة على القيام بذلك تبدو واضحة إلى درجة لا تستحق المناقشة.

تتم عملية إدارة التسويق هذه في مكان ما داخل نظام التسويق. بعد الاطلاع على نظام التسويق الذي تم تصويره ، أنت تعرف أن "مكان ما" يمكن أن يكون ضمن أي من الشركات الكثيرة - التصنيع والبيع بالجملة وتجارة التجزئة - التي تتكون منها. تمارس إدارة التسويق في كل واحد منهم.

لنفترض ، لتبسيط ، أننا مهتمون فقط بمستوى التصنيع بشكل مباشر لأن المدير الذي نفكر فيه يشغل منصبًا في إدارة التسويق هناك.

ما هي طبيعة كل عنصر من العناصر الثلاثة التي تشكل عملية إدارة التسويق - صنع القرار والتخطيط والتحكم؟


ما هي إدارة التسويق - التعريف: مقدمة من معهد إدارة التسويق وفيليب كوتلر

تقليديا ، كان ينظر إلى الأسواق كمكان لتبادل السلع والخدمات بين البائعين والمشترين بما يحقق المنفعة المتبادلة لكليهما. اليوم ، التسويق هو تبادل القيم بين البائع والمشتري. القيمة تعني القيمة المتعلقة بالسلع والخدمات التي يتم تبادلها. سيكون المشتري جاهزًا لدفع ثمن البضاعة إذا كانت لديه بعض القيمة بالنسبة له.

التسويق هو وظيفة الأعمال التي تتحكم في مستوى الطلب وتكوينه في السوق. وهو يتعامل مع إنشاء والحفاظ على الطلب على السلع والخدمات في المنظمة.

إدارة التسويق هي "تخطيط وتنظيم ومراقبة وتنفيذ برامج التسويق والسياسات والاستراتيجيات والتكتيكات المصممة لإنشاء وتلبية الطلب على عروض منتجات أو خدمات الشركات كوسيلة لتحقيق ربح مقبول".

إنه يتعامل مع إنشاء وتنظيم الطلب وتوفير السلع للعملاء الذين هم على استعداد لدفع ثمن بقيمة قيمتها.

تقوم إدارة التسويق بجميع الوظائف الإدارية في مجال التسويق. تحدد إدارة التسويق الفرص المتاحة في السوق وتخرج باستراتيجيات مناسبة لاستكشاف تلك الفرص بشكل مربح. لديها لتنفيذ برنامج التسويق وتقييم فعالية مزيج التسويق بشكل مستمر. عليها إزالة أوجه القصور التي لوحظت في التنفيذ الفعلي لخطط التسويق والسياسات والإجراءات. إنه يعتني بنظام التسويق للمؤسسة.

قام معهد إدارة التسويق بإنجلترا بتعريف إدارة التسويق على أنها "إدارة التسويق هي وظيفة الإدارة الإبداعية التي تعزز التجارة والعمالة من خلال تقييم احتياجات المستهلكين والبدء في البحث والتطوير لمواجهتها. إنه ينسق موارد إنتاج وتوزيع السلع والخدمات ، ويحدد ويوجه مجمل الجهود المطلوبة للبيع بربح للمستخدم النهائي ".

وفقًا لفيليب كوتلر ، "إدارة التسويق هي فن وعلم اختيار الأسواق المستهدفة وبناء علاقة مربحة معها. إدارة التسويق هي عملية تنطوي على التحليل والتخطيط والتنفيذ والمراقبة وتغطي السلع والخدمات والأفكار والهدف من ذلك هو تحقيق رضا الأطراف المعنية ".

من التعاريف المذكورة أعلاه ، يمكننا أن نستنتج أن إدارة التسويق هي عملية إدارة برامج التسويق لتحقيق الأهداف والغايات التنظيمية.

تشارك إدارة التسويق:

1. تحديد الأهداف والغايات التسويقية ،

2. تطوير خطة التسويق ،

3. تنظيم وظيفة التسويق ،

4. وضع خطة التسويق موضع التنفيذ

5. التحكم في برنامج التسويق.

إدارة التسويق هي علم وكذلك فن. يجب أن يكون لدى المسؤولين عن التسويق فهم جيد للمفاهيم والممارسات المختلفة في التسويق والاتصالات والمهارات التحليلية والقدرة على الحفاظ على علاقة فعالة مع العملاء ، مما سيمكنهم من تخطيط وتنفيذ خطط التسويق.

الممارسة المستمرة في مجالات البيع الشخصي ، ترويج المبيعات ، الإعلان ، إلخ. ستمكنهم من أن يصبحوا فنانين. من شأن الجوانب العلمية والفنية للتسويق التأثير على بعضها البعض ، مما يؤدي إلى جيل جديد من مديري التسويق.


ما هي إدارة التسويق - مفهوم

هذا المفهوم يدعو إلى أن الشركة المصنعة يجب أن تبدأ مهمته مع التركيز على المستهلك. لديه لدراسة المستهلك في المقام الأول وفهم احتياجات ورغبات ومتطلبات وسائل الراحة لهذا الأخير. يتعين على الشركة المصنعة تصميم منتج جديد أو تحسين منتج موجود مع مراعاة احتياجات المستهلك ورغباته وما إلى ذلك. يجب أن يرضي المنتج المستهلك تمامًا.

لذلك ، يجب على الشركة المصنعة تصميم وتصنيع منتج يقبله المستهلك بدلاً من المنتج الذي يمكن تصنيعه به بسهولة. المستهلك هو في الأساس صعب ومتقلب التفكير. هذا يجعل مهمة فهم المستهلك وتصميم المنتج المناسب أكثر صعوبة بكثير ، ولكن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تنجح الشركة المصنعة في سوق تنافسية.

يجب أن يسبق البيع دراسة العملاء ، وبحوث التسويق وتطوير المنتجات. يجب أن يكون التركيز بالكامل على المستهلك واحتياجاته.

"سيكون هناك دائما ، يمكن للمرء أن يفترض ، هناك حاجة لبعض عمليات البيع. ولكن الهدف من التسويق هو جعل البيع غير ضروري. الهدف من التسويق هو معرفة وفهم المستهلك جيدًا بحيث يناسبه المنتج أو الخدمة ويبيع نفسه. من الناحية المثالية يجب أن يؤدي التسويق إلى عميل جاهز للشراء. كل ما نحتاجه إذن هو إتاحة المنتج أو الخدمة "- Peter Drucker.

ويسمى هذا المفهوم أيضًا اتجاه العملاء.

إن مفهوم التسويق الذي يسمى أيضًا مفهوم التسويق الحديث الذي تمارسه معظم الشركات في الوضع الحالي هو في الواقع مزيج من جميع المفاهيم الأخرى. يتكون مفهوم التسويق الحديث من جهد متكامل من جانب المسوق لتحديد احتياجات المستهلكين وتلبية احتياجاتهم من خلال منتجات مصممة بشكل مناسب ولهذه المهمة استخدام جميع أساليب التسويق المتعلقة بالمنتج ، والبيع ، ودراسة السوق ، وسلوك المستهلك ، وتصميم المنتجات ، التسعير الخ

"مفهوم التسويق هو توجه للعملاء مدعوم بتسويق متكامل يهدف إلى تحقيق رضا العملاء كمفتاح لتحقيق الأهداف التنظيمية". - فيليب كوتلر

"مفهوم التسويق الحديث هو حالة ذهنية للشركات التي تصر على تكامل وتنسيق جميع وظائف التسويق والتي بدورها تكون ملحومة بوظائف الشركات الأخرى من أجل الهدف الأساسي المتمثل في تحقيق أقصى قدر من أرباح الشركات طويلة المدى."

فيما يلي ميزات مفهوم التسويق (مفهوم التسويق الحديث ، مفهوم التسويق المتكامل ، توجيه العملاء):

أنا. التركيز على احتياجات العملاء - تتم دراسة احتياجات المستهلك والتي تصبح أساس جميع الأنشطة المتعلقة بالمنتجات مثل التصميم والتسعير والتوزيع والتغليف وما إلى ذلك.

ثانيا. توفير رضا المستهلك - تهدف كل مؤسسة إلى توفير أقصى قدر من رضا العملاء من خلال فهم احتياجاته وتصميم منتج مناسب. يرتبط نجاح المؤسسة ارتباطًا مباشرًا برضا المستهلك الذي توفره.

ثالثا. الإدارة المتكاملة للتسويق - لا تعد إدارة التسويق سوى جزءًا من الوظائف الإدارية الكلية لمؤسسة ما ، مثل الإدارة المالية وإدارة الإنتاج وإدارة الموارد البشرية وما إلى ذلك. يتم دمج جميع هذه الوظائف لتوفير أقصى قدر من الرضا للمستهلك. وبالتالي يتم دمج جميع المجالات الوظيفية للمنظمة.

د. تحقيق الأهداف التنظيمية - ينص التسويق الحديث على أن المؤسسة يجب أن تهدف إلى زيادة رضا العملاء وتمكينها في نفس الوقت من تحقيق أهدافها مثل النمو وحصة السوق ومقدار معقول من الربح أو العائد على الاستثمار.

v. الابتكار - الابتكار أداة مهمة لتوفير رضا المستهلك. يجب استخدام الأساليب المبتكرة لفهم المستهلك وتصميم المنتج المناسب وتقديمه للمستهلك.


ما هي إدارة التسويق - الميزات: العملية الإدارية ، محور المستهلك ، تحليل البحوث ، التخطيط والتطوير وعدد قليل آخر

1. العملية الإدارية :

إدارة التسويق هي عملية إدارية تتضمن التخطيط والتنظيم وصنع القرار والتنبؤ والتوجيه والتنسيق والتحكم. يعرف ستانلي فانس الإدارة بأنها عملية صنع القرار والتحكم فيه. يتطلب كل جانب من جوانب التسويق ، بدءًا من تحديد احتياجات المستهلك ورغباته ، وتحديد العملاء المستهدفين ، وتخطيط المنتجات ، والتطوير ، والتسعير ، والترقية ، وعملية التوزيع التخطيط ، واتخاذ القرارات ، والتنسيق والتحكم.

2. مركز المستهلك :

جميع أنشطة التسويق تتمحور حول المستهلك. المستهلكون هم الملك. تستند أنشطة التسويق إلى فرضية "اجعل ما يريده السوق". الهدف الرئيسي للتسويق هو إنشاء عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تقوم إدارة التسويق بمهمة تحويل العملاء المحتملين إلى عميل فعلي.

هذا ممكن من خلال تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم من خلال تقديمها ، والسلع والخدمات المناسبة وفقا لاحتياجاتهم ورغباتهم ، في الوقت المناسب ومن خلال قناة مريحة.

3. تحليل البحوث :

تتمثل الوظيفة الأساسية للتسويق في تحديد احتياجات المستهلك ورغباته ، وهذا يتطلب تجميعًا مستمرًا ومنهجيًا للبيانات وتحليلها وإعداد التقارير المتعلقة بالأنشطة التسويقية. يساعد ذلك الإدارة على فهم احتياجات المستهلك ورغباته وتفضيلاته وسلوكه تجاه استراتيجيات المزيج التسويقي للشركة. هذا يساعد في التنبؤ وتخطيط مسار العمل في المستقبل.

4. التخطيط والتطوير :

التسويق ينطوي على تخطيط وتطوير السلع والخدمات. تبذل المؤسسات جهودًا متواصلة نحو تخطيط وتطوير وابتكار المنتجات والخدمات من أجل تلبية الطلب المتغير وذوق وتفضيلات المستهلكين.

5. بناء إطار التسويق :

أنشطة التسويق ليست مجرد بيع وتوزيع ملكية السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك النهائي. ولكنه يتضمن مجموعة من الأنشطة مثل تحليل البحوث والإنتاج والتطوير والابتكار ، وقرار تسعير الإعلان والترويج ، والبيع والتوزيع ، وعلاقة العملاء وخدمة ما بعد البيع.

كل هذه المجالات الوظيفية للتسويق يجب أن يتم تخطيطها وتنظيمها وبناءها بفعالية لتحقيق أفضل النتائج. يعتمد هيكل التسويق على حجم المؤسسة والتغطية الجغرافية للعملية وعدد خطوط الإنتاج وطبيعة المنتج وحجم العملاء.

6. الأهداف التنظيمية :

تستند جميع أنشطة التسويق إلى الأهداف التنظيمية الشاملة. يقوم المسوّق بسد الفجوة بين الأهداف التنظيمية الشاملة لتحقيق ربح كبير وتعظيم المبيعات واهتمام المستهلك بتلبية الاحتياجات.

7. العملية الترويجية والاتصال :

الهدف النهائي للشركة هو زيادة حجم المبيعات والأرباح. يمكن تحقيق ذلك من خلال الترويج والتواصل بشأن السلع والخدمات. تتيح وظيفة إدارة التسويق للشركة تقديم معلومات حول المنتج للعملاء.

8. مراقبة الأنشطة :

إدارة التسويق تؤدي وظيفة التحكم في أنشطة التسويق. تقوم إدارة التسويق بتقييم فعالية أنشطة التسويق ، للحكم على كفاءة موظفي التسويق والخطط. تتضمن هذه العملية قياس الأداء الفعلي باستخدام المعيار وتحديد الانحرافات واتخاذ الإجراءات التصحيحية.


ما هي إدارة التسويق - الأهمية: تحليل الفرص المتاحة في السوق وتحديد السوق المستهدفة والتخطيط وصنع القرار وغير ذلك الكثير

تقوم إدارة التسويق بتسهيل عملية تبادل ملكية السلع والخدمات من البائع إلى المشتري.

1. تحليل فرص السوق :

تقوم إدارة التسويق بجمع وتحليل المعلومات المتعلقة باحتياجات المستهلك ورغباته ومطالبه واستراتيجيات التسويق الخاصة بالمنافس وتغيير اتجاهات السوق وتفضيلاتها. هذا يساعد على تحديد فرص السوق.

2. تحديد السوق المستهدفة :

تساعد إدارة التسويق في تحديد السوق المستهدف الذي ترغب المنظمة في تقديم منتجاتها.

3. التخطيط وصنع القرار :

إدارة التسويق تساعد على إعداد مسار العمل في المستقبل. التخطيط يتعلق بتقديم المنتج ، والتنويع. يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بالتسعير واختيار المزيج الترويجي واختيار قناة التوزيع من قبل إدارة التسويق.

4. إنشاء العملاء :

يحدد المستهلكون مستقبل السوق ، لذا فإن توفير أفضل المنتجات للمستهلك وفقًا لتفضيلهم هو مهمة التسويق المهمة. تساعد إدارة التسويق في إنشاء عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

5. يساعد في زيادة الربح :

التسويق يلبي الاحتياجات المتنوعة وغير المحدودة للمستهلكين. إدارة التسويق تساعد على زيادة حجم الأرباح والمبيعات. ويتحقق ذلك من خلال التوسع في السوق وزيادة العملاء.

6. تحسين نوعية الحياة :

تهدف إدارة التسويق إلى توفير منتجات وخدمات مبتكرة للعملاء. يسعى المسوقون باستمرار إلى دمج التكنولوجيا والآليات الجديدة في منتجاتهم لتوفير المزيد من الرضا للعملاء أكثر من ذي قبل. هذا يحسن نوعية الحياة ويجعل حياة المستهلكين أسهل من ذي قبل.

7. فرص العمل :

عملية التسويق عبارة عن مزيج من الأنشطة المختلفة مثل العمل البحثي لتقييم البيئة التسويقية وتخطيط المنتجات وتطويرها وترويجها وتوزيعها على العملاء وخدمة ما بعد البيع. تتطلب عملية التسويق باحثًا ، ومهندس إنتاج ، ووسطاء توزيع مختلفين ، كما يخلق موظفو المبيعات فرص عمل في قسم الإعلان. وهكذا فتحت إدارة التسويق طرق توظيف مختلفة وبالتالي خلق فرص عمل.


ما هي إدارة التسويق - الوظائف: تقييم فرص التسويق ، تخطيط أنشطة التسويق ، تنظيم أنشطة التسويق وعدد قليل من الآخرين

يرتبط التسويق بالأسواق وبالتالي فإن إدارة التسويق تدعو إلى تكامل مختلف عناصر السوق. لديه مهمة تنظيم هذه العناصر في نظام تشغيل فعال حتى يتمكن من خدمة كل من العملاء والمؤسسات التجارية بشكل فعال.

وظائف مختلفة لإدارة التسويق هي:

1. تقييم الفرص التسويقية :

تحديد أهداف التسويق وتقييم فرص التسويق للشركة ، هي وظيفة مهمة لإدارة التسويق. إن الظروف والفرص المتغيرة باستمرار في السوق تجعل من الضروري لإدارة التسويق الخروج ببرامج مبرمجة لمواجهة التحديات وجني الفرص.

2. تخطيط الأنشطة التسويقية :

التخطيط هو وظيفة إدارية مهمة. يعد تخطيط أنشطة التسويق مهمة حاسمة ويتضمن العديد من الخطوات. أنها تنطوي على تخطيط استراتيجيات فعالة لتحقيق الأهداف التسويقية المرغوبة. تهتم بصياغة السياسات المتعلقة بالمنتج والسعر وقنوات التوزيع والإجراءات الترويجية وتوقعات المبيعات المستهدفة وما إلى ذلك. يوفر التخطيط الأساس للتسويق الفعال للمؤسسة.

3. تنظيم الأنشطة التسويقية :

وظيفة أخرى مهمة للتسويق هي تنظيمها ، مما يعني تحديد الأنشطة المختلفة التي يتعين القيام بها وتعيين هذه الأنشطة إلى الشخص المناسب ، بحيث يتم تحقيق أهداف التسويق. في ضوء المفهوم المتغير للتسويق ، من الضروري أن يكون الهيكل التنظيمي مرنًا ومريحًا. هذا سوف يساعد في تحسين التفاعل بين المنظمة والبيئة.

4. المشاركة في تنظيم أنشطة المؤسسة المختلفة :

حتى أفضل التخطيط لن يكون مجزيًا إذا كان هناك تنسيق غير صحيح بين الأنشطة المختلفة للمنظمة. التسويق ينطوي على العديد من الأنشطة وهذه مترابطة ومترابطة. تتطلب قرارات المنتج ، واستراتيجيات التسعير ، وأنشطة البحث في هيكل القناة ، التنسيق المناسب. عندها فقط يمكن تحقيق الأهداف.

5. توجيه وتحفيز الموظف :

اتجاه جيد أمر لا بد منه للأداء الفعال لوظائف التسويق. الاتجاه يساعد في الأداء الصحيح للعمل. يمارس أسلوب القيادة المختلفة لتوجيه المرؤوسين. يوجه القائد مرؤوسيه ويضمن من خلال الإشراف الفعال أن يكون الأداء وفقًا للمواصفات المخطط لها. في الوقت نفسه ، من الضروري تحفيز أصحاب العمل بشكل صحيح. لا يساعد الدافع في تحسين أداء الموظف فحسب ، بل يعيده أيضًا إلى المؤسسة لفترات أطول.

في هذه الأيام ، تكون المنظمات خطيرة جدًا فيما يتعلق بسياسات التحفيز الخاصة بها. يتم تقديم طرق جديدة للتحفيز بحيث يقدم الموظف أفضل الخدمات.

6. تقييم ومراقبة جهود التسويق:

من أجل الحصول على مشروع مربح ، يجب أن يقوم مدير التسويق على أساس مستمر بتقييم جهود التسويق. سيساعده ذلك في معرفة أوجه القصور إن وجدت ، والتي يمكن تصحيحها مسبقًا فقط ويمكن إجراء التعديلات المناسبة مع البيئة المتغيرة. التحكم هو وظيفة إدارية تتعلق بمقارنة الأداء الفعلي بالأداء القياسي وتحديد أوجه القصور ، إن وجدت ، يتم أخيرًا اتخاذ تدابير تصحيحية للتغلب على أوجه القصور.


ما هي إدارة التسويق - العملية

تتضمن عملية إدارة التسويق ما يلي:

1. تبدأ عملية التسويق الإداري بتحديد مهمة وأهداف المؤسسة بأكملها ثم تحدد أهداف التسويق التي يتعين تحقيقها.

2. تقييم قدرات الشركات على أساس نقاط القوة والضعف لدينا.

3. تحديد الفرص التسويقية التي يجب الاستفادة منها. يتعين علينا تحديد وتقييم احتياجات ورغبات العملاء غير الراضين والمحتملين. سيمكننا تجزئة السوق من اختيار الأسواق المستهدفة التي يمكننا تركيز جهودنا عليها. تتأثر فرص التسويق ببيئة التسويق ، والمنافسة ، والسياسات الحكومية ، ووسائل الإعلام ، والاستهلاك ، والرأي العام ، وهيكل التوزيع ، إلخ.

4. بمجرد حصول الشركة على معلومات كاملة فيما يتعلق بفرص التسويق ، يمكنهم صياغة استراتيجيات التسويق في شكل خطط رسمية ديناميكية موجهة نحو العمل لتحقيق المهمة والغرض والأهداف. الإستراتيجية هي نمط من الأهداف والسياسات ، ومخطط عمل مخطط له في السعي لتحقيق أهداف محددة بوضوح في مواجهة الموارد المحدودة ، والمنافسة الذكية.

تشير استراتيجية التسويق إلى مستوى ومزيج وتخصيص جهود التسويق في خطط العمل التسويقية. لدى الشركة مزيج تسويقي مناسب لكل سوق مستهدف. من المتوقع أن يبيع المزيج التسويقي أكثر من المنافسين.

5. يتم تنفيذ خطط أو برامج عمل التسويق من خلال التواصل والتنسيق وكذلك تحفيز موظفي التسويق.

6. يتم ضمان الأداء وفقًا للخطة وفقًا للرقابة الفعالة للتسويق. يعد نظام التحكم الفعال ضروريًا لقياس وتقييم النتائج الفعلية لاستراتيجية التسويق. يتم تقييم النتائج مقابل أهدافنا المنشودة. تمكن تعليقات التقييم إدارة التسويق من مراجعة أو تبني أو تعديل الأهداف والغايات وإعادة الرد على أساس تقييم التقييم.

7. عملية التسويق مستمرة أو ديناميكية ويجب أن تتكيف مع الاحتياجات البيئية المتغيرة باستمرار.

ملاحظات:

1. يبدأ البرنامج التسويقي من مفهوم المنتج ولا ينتهي حتى يرضي العميل بشكل مناسب.

2. المبيعات المربحة على المدى الطويل وإعادة الشراء من قبل العملاء هي حيوية للنجاح في التسويق.

3. بحوث التسويق وخدمة معلومات التسويق وحدها يمكن أن تكون أداة فعالة في جميع قرارات إدارة التسويق

4. تغطي سياسات التسويق تحليل وبحوث التسويق ، وتحليل المنتجات ، وقنوات التسويق ، والبيع الشخصي ، وترويج المبيعات والإعلان ، والتسعير والمنافسة غير السعرية.


ما هي إدارة التسويق - النطاق: بحوث التسويق ، تحديد الأهداف ، تخطيط أنشطة التسويق ، تسعير المنتج وعدد قليل من الآخرين

تشمل إدارة التسويق ، مثلها مثل جميع مجالات الإدارة الأخرى ، وظيفة التخطيط والتنظيم وتوجيه التنسيق والتحكم.

1. بحوث التسويق :

يتضمن البحث التسويقي تحديد الاحتياجات ، ويريد الذوق وتفضيلات العميل المستهدف. تجري إدارة التسويق تحليلًا مستمرًا لسلوك المستهلك تجاه استراتيجيات المزيج التسويقي للشركة وبيئة الأعمال ؛ استراتيجيات التسويق المنافس من أجل التخطيط الفعال لأنشطة التسويق في المستقبل.

2. تحديد الأهداف :

تقوم إدارة التسويق بمهمة تحديد أهداف التسويق. يتم تحديد أهداف التسويق وفقًا للأهداف التنظيمية العامة لتعظيم الأرباح. تتعلق أهداف التسويق بجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعميل الحالي وتوسيع قاعدة العملاء وإدخال منتج جديد وتحسين المنتج القديم وما إلى ذلك. تهدف إدارة التسويق إلى زيادة قيمة العميل إلى أقصى حد من خلال توفير رضا عالي للعملاء.

3. تخطيط أنشطة التسويق :

التخطيط ينطوي على تحديد مسار العمل في المستقبل. يساعد التخطيط في تحقيق الأهداف بطريقة منهجية. يتعلق تخطيط أنشطة التسويق بتحديد استراتيجيات خط الإنتاج ، والتخطيط لتنويع المنتجات والإعلان والأنشطة الترويجية ، والتخطيط المتعلق بعملية البيع والتوزيع.

يمكن إجراء التخطيط على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل الأجل حسب المتطلبات. يجب أن تكون الخطط مرنة بحيث تتكيف مع بيئة الأعمال المتغيرة.

4. تخطيط وتطوير المنتج :

المنتج هو العنصر الأساسي للتسويق. المنتجات عبارة عن سلع أو خدمات يتم تقديمها للعميل لتلبية احتياجاته ورغباته. المنتجات موجهة نحو العملاء وتقدم للعملاء حسب متطلباتهم وتفضيلاتهم. يتضمن تخطيط المنتج تطوير منتجات جديدة وابتكار المنتجات وخطة تنويع المنتجات.

5. تسعير المنتج :

التسعير هو وظيفة معقدة لإدارة التسويق. في معظم الحالات ، تشكل الأسعار معيار اتخاذ القرار لقرار الشراء. تعتمد قرارات التسعير على تكلفة تصنيع وتوزيع المنتج ، واستراتيجيات التسعير للمنافس ، ورغبة العميل في دفع ثمن المنتج ، وتصور العميل حول المنتج.

6. الترويج :

الترويج والإعلان ضروريان لزيادة المبيعات. يعد الترويج والإعلان ضروريًا لتوفير المعلومات للعملاء حول المنتج ، وجذب عملاء جدد ، لتزويد العملاء بتذكير بالمنتج ومواصلة الشراء ، لتوفير معلومات حول تحسين المنتج أو تقديم علامة تجارية جديدة. تقوم إدارة التسويق بتطوير تقنيات وأدوات جديدة للترويج لمنتجاتها.

7. التوزيع :

تسهل عملية التوزيع سهولة توفر السلع والخدمات للعملاء في الوقت المناسب وفي الموقع المناسب والمريح. يعتمد اختيار قناة التوزيع على طبيعة المنتج ، وسعر المنتج ، وتوافر الوسطاء للتوزيع والتكلفة التي تنطوي عليها عملية التوزيع.

8. تقييم ومراقبة أنشطة التسويق :

تقوم إدارة التسويق بمهمة تقييم ومراقبة أنشطة التسويق. يتيح التقييم تحديد فعالية خطط وإجراءات التسويق.


ما هي إدارة التسويق - مزيج التسويق: مزيج المنتج ، مزيج التسعير ومزيج الترويج

مدير التسويق يجعل خطط التسويق في إطار المتغيرات التي يمكن السيطرة عليها وغير القابلة للسيطرة. المتغيرات التي لا يمكن التحكم فيها هي عوامل اجتماعية وتكنولوجية وسياسية وثقافية وقانونية تؤثر على استراتيجيات التسويق. العوامل التي يمكن السيطرة عليها هي المنتج والسعر والترويج وقنوات التوزيع. المزيج التسويقي هو مزيج من أربعة متغيرات يمكن التحكم فيها والتي تجعل برنامج التسويق ناجحًا.

(أ) مزيج المنتج:

إنه يتعامل مع السمات المادية للمنتج والفوائد المرتبطة باستخدام هذا المنتج. تعطي ملكية المنتج شعورًا بالفخر والرضا للمستهلك ، وبالتالي ، يجب تصميم المنتج بشكل ملون وملون ومعبأ.

(ب) مزيج التسعير:

التسعير هو قرار مهم يتخذه مدير التسويق. أثناء تسعير المنتج ، يأخذ المديرون في الاعتبار عوامل مثل التكاليف والإطار القانوني والأسعار التي يفرضها المنافسون والأسعار التي يكون المستهلكون مستعدون لدفعها. يجب على المديرين تسعير المنتج لاسترداد التكاليف وكسب عائد معقول على رأس المال. هذا يضمن البقاء على المدى الطويل ونمو المؤسسة.

(ج) مزيج الترويج:

إنه يشير إلى تواصل الشركة مع المستهلكين فيما يتعلق بالمنتج. يحفزهم على شراء البضائع.

يمكن الترويج للمبيعات بثلاث طرق:

(ط) الإعلان:

يقدم تفاصيل المنتج للمستهلكين من خلال الوسائط. إنها وسيلة اتصال غير شخصية.

(2) البيع الشخصي:

يتصل البائع مباشرة بالمشتري ويقنعه بشراء البضائع والخدمات.

(ج) ترويج المبيعات:

وهو يكمل الإعلان والبيع الشخصي كوسيلة لتعزيز المبيعات. يزيد من المبيعات عن طريق عقد المسابقات واليانصيب وغيرها

يمكن استخدام مجموعات مختلفة من تقنيات ترويج المبيعات في وقت ما.

(د) مزيج القناة:

بعد تصميم المنتج وتسعيره والإعلان عنه ، يثير اهتمام المستهلكين بشرائه. يحدد مزيج القناة المسار أو المسار الذي يتم من خلاله نقل البضائع من البائعين إلى المشترين. يجوز للبائع البيع مباشرة إلى المشتري أو عن طريق وساطة تجار الجملة وتجار التجزئة. يمكن اعتماد أكثر من قناة توزيع واحدة في نفس الوقت ؛ على سبيل المثال ، يمكن أن يبيع تاجر الجملة من خلال تجار التجزئة وأيضًا للمستهلكين مباشرةً.

لا تختار قناة التوزيع قناة التوزيع فحسب ، بل تحافظ عليها أيضًا لضمان الاتساق في ممارسات البيع التي يتبعها موظفو المبيعات.


ما هي إدارة التسويق - صنع القرار التسويقي: تغيير المنتج ، قنوات التسويق ، الأسعار والترويج

يتخذ المدير قرارات بشأن الأشياء التي يمكنه التحكم فيها - التحكم. بعبارات عامة جدا ، ماذا يقرر؟ تقريبًا ، يقرر نوع المنتج المراد إنتاجه ، ونوع نظام التوزيع الذي يجب استخدامه ، وسعر الشحن ، والرسائل الإعلانية والوسائط ، ورسالة البائع إلى العملاء الذين يتصلون بهم.

في اتخاذ هذه القرارات ، يتعلم من التجربة استخدام مبدأ التشغيل الذي يبسط مهمته ويتجنب الإحباط الكبير. قد يطلق عليه اسم "قانون" إدارة التسويق ، مثل قواعد السلوك الأخرى مثل أرسطو الذهبي المعنى والقاعدة الذهبية.

ينص "قانون" إدارة التسويق هذا - نظرًا لأن بعض الأشياء يمكن التحكم فيها والبعض الآخر ليس كذلك ، افصل عنصر التحكم عن غير القابل للتحكم ولا تضيع وقتك وطاقتك في محاولة لتغيير ما لا يمكن السيطرة عليه. Rather attempt to understand it so you can adapt the controllable to the uncontrollable in such a way as to satisfy your company's needs as effectively as possible. The application of this law is an art in which analytic tools from science can aid.

As suggested by the discussion of the marketing system, there is a complex of more or less uncontrollable forces operating on the manager. These can be summarized, as in the outer hexagon of Figure 6, as competition, demand, non-marketing cost, structure of distribution, public policy, and company organization. Underlying these are, of course, the much more fundamental forces of technological, social, political, and economic change. While over the long term these factors will share the nature of the uncontrollable forces, the manager is forced by such aspects as convenience and lack of adequate data to concern himself mainly with the immediate uncontrollable item.

The inside pentagon of Figure 6 portrays the controllable elements, the ones about which the marketing manager can decide. The art of marketing management is the effective adaptation of these elements to the uncontrollable in the marketing environment so as to optimize the company's welfare. This optimum welfare can be thought of as the maximum area attainable in the inner pentagon within the constraints of its environment, the outer hexagon.

With Figure 6 for perspective, we will first examine each of the controllables.

هذه تتعلق بـ:

(1) Product or service variation,

(2) Selection and management of marketing channels for distributing the product,

(3) Setting prices, and

(4) Fixing and allocating the promotional budget to advertising and selling.

(1) Product Variation:

A company's modification of the nature of its offering is achieved through product and service decisions which are essentially of two types. Some decisions are concerned with change of an existing product to conform more nearly to the demands of the market. These changes may be superficial or fundamental (for example, the use of a new package as opposed to a revolutionary redesign of the product).

Other decisions concern dropping or adding an item to the product line. These decisions of product change and change in product line are common, since few companies in the United States produce a single product. They are also serious decisions for most firms. A marketing manager must be constantly on the alert to exploit new-product opportunities and to avoid continuing an unprofitable item.

(2) Marketing Channels:

All companies must choose the set of channels they think will be most effective. The possibilities, as we have seen, are almost unlimited. Selecting the correct channel requires careful analysis, particularly since the decision usually involves a heavy investment of time by managers and salesmen and goes far in fixing the rest of the marketing plan for some time into the future.

The spatial aspects of the structure of distribution, for example, the geographical concentration of buyers in each market, will make a great difference in determining the best set of channels for a particular situation.

(3) Prices:

Prices must be set. Competitors' prices typically establish significant limits to the range of choice, but there is usually some discretion. There are many pricing problems. Not only must a number of products be priced, but if a marketing channel other than direct-to-user is employed, consideration must often be given to the prices set at each level of the marketing channel. Finally, some buyers may receive a different price (or discount as it is usually called), based on such factors as the quantity they purchase.

(4) Promotion:

Most companies must use some type of promotional effort. The function of both types of promotion—advertising and personal selling—is to provide potential buyers with information about the product—its quality, its availability, and its price. A salesman may well perform other functions, such as delivery and repair, but, to simplify he will be viewed here as a conveyer and receiver of information.

Thus advertising and personal selling are alternative methods of performing the function of conveying information, but a particular blend of the two may be more effective than either of them alone. In many companies promotion decision require much of the marketing manager's time.

Advertising is concerned with deciding how much advertising to use, what media to use (newspapers, radio, television, direct mail, billboard, car cards, point-of-purchase display, etc., ); the frequency with which the advertisements will appear (daily, weekly, monthly, etc., ); and the message to be employed (this involves the artwork and copy prepared for printed media and the commercials prepared for radio and television. Personal selling deals with the selection, supervision, and training of salesmen; the allocation of salesmen to territories; and the evaluation of salesmen.

“Promotion” is also often used in the trade literature in a restricts sense of special pricing arrangements to retailers and consumers.

The uncontrollable or environmental elements that the decision maker must adapt to, as shown in the outer hexagon of Figure 6, are not uncontrollable in an absolute sense. Instead they can best be viewed as controllable, but only at a cost.

هم انهم:

(i) Demand,

(ii) Competition,

(iii) Non marketing costs,

(iv) Structure of distribution,

(v) Public policy, and

(vi) Company organization.


What is Marketing Management – Orientation: Production, Product, Selling, Marketing and Societal Marketing Orientation

Marketing is all about interacting with markets, notwithstanding whether it is for profit or for non-profit. Firms such as Hindustan Unilever Limited (HUL) and Procter & Gamble (P&G) operate in consumer markets whereas Schneider Electric and Larsen & Toubro (L&T) are business to business marketers.

Humans have various ideas as to how life should be conducted. Some kind of philosophical core governs behaviours setting up moral and ethical boundaries. It is this philosophical idea that sets apart right from wrong and what is acceptable and what is not.

The absence of a strong philosophical core is likely to render a person inconsistent and confused. In a similar vein, organizations need philosophy to guide their thinking and behaviour. Organizations can be distinguished in terms of their corporate mindset or business orientation.

The orientation, in case of a person, influences his or her fundamental attitude, belief, feeling, and action with respect to a particular subject or issue, whereas an organization's interaction with its market in terms of extended responses is influenced by its governing philosophy or orientation.

This implies that an organization can choose to conduct its business or marketing activity in different ways. Five different philosophies or concepts have been distinguished, namely production concept, product concept, selling concept, marketing concept, and societal marketing concept.

The ideas contained in these concepts give rise to different cultures in terms of how business is conducted with consumers. These concepts suggest that there are different ways to achieve organizational goals.

أنا. Production Orientation:

Production concept is probably the oldest business governing idea, which dates back to the period of short supply of goods. Earlier when demand exceeded supply, there was no incentive for the firms to factor in consumers into their operation. A business that is run on production oriented philosophy works with markets with the belief that product availability and affordability are key determinants of consumer buying.

This assumption creates strategic orientation that a firm should focus on while making the product available and affordable. The availability and affordability imperative brings two functions, namely distribution and production, at the centre of marketing strategy.

Accordingly, the first management task is to find an efficient distribution strategy that ensures product availability so that consumers can buy products with ease. Second, work on the production systems to bring down cost so that more consumers could buy them. The cost reduction creates affordability and thereby expands market.

The production concept was common to firms during the early period of industrialization when different products were born. Ford in its early times practised production concept where the company sought to bring down car prices so that it could attract a large number of customers.

Ford's Model T was among the early cars that was manufactured on an assembly line, which reduced the car's production cost by efficiencies in production processes. Production concept could still hold true in industries where consumer buying is predominantly done on the basis of price (they do not attach importance to non-price differentiation) and ease of buying.

Such a situation is often seen in commodity markets such as sand, cement, and iron ore. Mergers and acquisitions in the field of commodities such as cement, aluminium, and steel are guided by a motive to create large production systems that become instrumental in driving the cost of production down through economies of scale and experience curve effects.

ثانيا. Product Orientation:

Businesses operate in a dynamic environment. Two of the important marketplace forces are consumers and competition. With the passage of time the consumer and competitive conditions evolved. As participating firms in a market went up so did the product availability.

The markets gradually shifted from excess demand to surplus supply. In this new evolved scenario, the old mantra of availability and affordability became ineffective. The ideas enshrined in production concept gradually got diffused across different firms rendering participating firms similar in their marketing approach.

This called for revisiting the business orientation and discovering something new which would allow firms to deal with the emerged scenario effectively. The key ideas of availability and affordability were found to be necessary but not sufficient to succeed. This led to a change in business orientation and product concept came into existence. The product concept shifted the focus to product quality, thus stating that 'the consumer would favour products with the highest quality at a given price'.

The product concept is based on the belief that consumers are motivated to buy those products that offer most quality. This proposition changed the marketing focus to developing better products and improving them over time. Prima facie this concept makes good sense. People do look for better quality products and services.

This concept created a kind of product obsession wherein production managers sought to concentrate on quality improvement and built better product than ever before. However, soon this blind faith in the power of product quality exposed its fallacy. The belief that a better product is always bought by consumers actually turned out to be wrong.

Ralph Waldo Emerson wrote, 'If a man can write a better book, preach a better sermon, or make a better mouse-trap than his neighbour, though he build his house in the woods, the world will make a beaten path to his door'.

This statement probably inspired the product concept, which lays absolute faith in the power of quality so much so that it blinds its followers to the reality. For many marketing companies product orientation turns out to be a trap. The advice given by Emerson that if you build a better mouse-trap the world would make a beaten path to your door wrongly shifts marketing focus from consumer to product.

What guarantees that a better mouse-trap will always get sold? Suppose somebody manages to invent an excellent quality mouse-trap, does it mean that people would flock at his door to take it? The answer is no, unless they face the menace of mice. People are not interested in products, rather they want a solution to their problems.

The better mouse-trap is a fallacy that may wrongly orient an organization into believing that people buy products when instead they buy solutions of their problems.

The product concept ignores the role of other marketing activities. People are unlikely to throng to buy a superior quality product automatically. The creation of superior quality product cannot be a 'be all' strategy. Even if a good quality product has been created for people to make a beaten path to firm's door, many other enabling things will have to be done to make that happen.

First, people who could buy the product must be made aware and be informed about its superiority. Second, the product needs to be attractively designed, packaged, priced, and made available so that consumers can see, touch, and feel and become willing to buy it.

ثالثا. Selling Orientation:

As time progressed several industries witnessed expansion of production capacity. This intensified competition and put pressure on firms to offer better quality products. It tilted the marketing situation in favour of the buyers. Reluctance was observed on the part of the buyer to respond promptly to marketed products and services.

The failure of earlier ideas in getting consumer response caused managers to rethink what they thought to be the key to doing business. This search led to the discovery of selling concept. The selling concept reposed faith in the power of persuasion. The followers of selling orientation have the belief that 'it is a belief that consumers will not purchase or purchase enough of an organization's product unless their interest is stimulated and they are persuaded to buy.'

The selling concept starts with an assumption that consumers are indifferent or reluctant to marketed products or services. This is especially true for things that are perceived to be inessential. Several products and services such as insurance and preventive health check-ups face consumer resistance because they are perceived to be unnecessary.

Two categories of products can be distinguished, namely bought products and sold products. Bought products are the ones consumers are self-motivated to buy for their perceived importance and interest (eg, cosmetics and spectacles), whereas sold products are the ones consumers are unlikely to buy on their own.

It is for this indifference and reluctance that the sold products are pushed or offloaded on to buyers by putting in selling efforts. People rarely buy insurance and maintenance contract out of their self-motivation.

The sales orientation lays stress on overcoming consumer resistance through information, persuasion, and often hard selling. Selling is based on the premise that a consumer can be manipulated and cajoled into buying what is being sold. It reposes great faith in the power of salesmanship and advertising.

Consumers can be either psyched out or lured into giving a favourable response. It is not uncommon to come across aggressive pushy salesmen in trades such as car dealerships, insurance, credit cards, real estate, fund raisers, and grocery stores. The selling orientation exclusively focuses attention on ways to push the product across with little or no regard for consumer interest. A practitioner of selling is guided by his own self-interest rather than the interest of the buyer.

The selling concept can have disastrous consequences in the long term. A customer can be lured into buying by the power of persuasion or aggression only once but not repeatedly. The customers victimized by the power of seller aggression become dissatisfied and vent their anger by spreading negative word- of-mouth publicity.

The negative publicity influences future sales by turning potential customers into non-customers. This can erode future business opportunities. Selling approach can yield successful outcomes in situations when an organization enjoys unending supply of customers and it does not have to depend upon repeat sales.

This orientation is practised by sellers at the railway stations and places of tourist attraction. Their survival does not depend on repeat business from the same customer.

د. Marketing Orientation:

Selling orientation is likely to be ineffective when an organization has to depend upon repeat business. The constraint of repeat business changes the marketing paradigm in favour of the customer. It becomes a legitimate concern of businesses to discover what actually is critical to get the customers to keep coming back.

The new reality of competitive intensification and market saturation led to the discovery of marketing concept in 1950s that placed the customer at the centre of the marketing universe. The earlier philosophies were centred on something that belonged inside the firm such as product, technology, production, or sales effort.

The marketing concept reversed the inside-out approach to outside-in approach, which implied that the business of an organization is not dictated by insiders or managers rather is dependent on outsiders or customers. The marketing concept believes that

'It is fundamental for the organization to determine the needs and wants of target customers and develop and deliver satisfaction better than competitors.'

The marketing concept holds customer satisfaction as the key to achieving organizational goals. The dominant business logic according to marketing concept is that an organization depends upon customers for its survival. It is the customers who open up revenue streams.

Revenue is not found inside an organization rather it resides outside, in the customer's pocket. Customer is the source of revenue. The only way to get customers to open their wallet is to offer those satisfying products and services. Therefore, customer satisfaction becomes the first precondition to do business in a competitive scenario. Customers do not patronize a dissatisfying organization if they have an option.

Let us consider how a customer chooses a product such as a toothpaste or a mobile phone. The choice is generally based on a subtle or elaborate calculation as to which out of the available brands offers the best satisfaction. Therefore, customer satisfaction is an essential starting point for doing business in the current business environment.

Marketing concept was initially met with a lot of resistance by managers because it sought to create a power shift from managers to customers. The earlier belief that decisions like what to produce, how to produce, how to sell, and where to distribute were the prerogative of people inside the organization and customer's role was confined to 'take it or leave it'.

In the absence of choice, customers were forced into compliance or subordination by organizations. Marketing concept makes customer supreme and seeks to achieve organizational goals through customer satisfaction. Profit goals will only be achieved if customers willingly accept product or services.

Getting the customer to do business with the firm is supreme and that is likely to happen only when managers give up their ego and work with subordinates as a team to target customers. Marketing ensures that all decisions are taken for customer satisfaction.

The essence of marketing concept is that the business of an organization is not what managers want it to be rather what customers want it to be. Customers are the ultimate arbiters who decide whether the decisions taken in an organization are correct or not. In marketing, a product or service represents condensation of all decisions taken by managers.

These are put to test at the point of purchase. For instance, in compact detergent market Surf competes with Ariel; these brands essentially represent the condensation of decisions made by their respective managers, which include decisions regarding colour, quality, packaging, price, brand name, form, communication and availability.

The correctness of these decisions is determined not by managers who take them rather customers. A positive customer response affirms that the managers' decisions regarding that particular brand were right. A situation where the managers claim correctness of their decisions but the customer does not respond favourably is not possible. A decision is right only if it creates a satisfied customer.

Marketing concept introduced a paradigm shift that the whole business has to be seen from the point of its final result, that is, customer's point of view. The marketing concept is put into practice by shifting the focus of value creation process to market or customers.

The processes are- (i) choice of the market (eg, Apple operates in mobile handset market), (ii) selection of the target customer group (eg, Apple does not cater to all customers in mobile handset market rather it targets the premium ones), (iii) determination of what customers in the target group need and want or what constitutes the concept of satisfaction (eg, Apple understands what its target customers want in terms of usage ease, product touch and feel, instrument looks, and communication eco system), (iv) develop products or services in response to customer needs and wants (eg, Apple devices like iPhone 6 is an outcome of product development in consonance with customer expectations), (v) plan how the product or service in question offers better satisfaction than competition (eg, Apple devices score over its competitors in a number of customer significant ways such as aesthetics, appeal, and imagery).

Marketing concept offers a pragmatic solution as to how to survive in a competitive situation by putting customer at the centre of the business universe and singularly committing to create customer satisfaction the marketing concept can inadvertently jeopardize societal interest.

v. Societal Marketing Orientation:

The marketing concept adopts a narrow perspective of exchange as a transaction that happens between an organization and customer. It dictates that determining a customer's needs and wants and delivering desired satisfactions is the key to achieve organization goals. There are two problems with this limited perspective.

The marketing concept legitimizes every product and services if it creates customer satisfaction. This means if a customer group demands hard drugs or firearms selling the same then becomes justified. Therefore, this logic ignores larger societal effects of such business.

From social perspective, drugs are undesirable because their use causes addiction with a host of personal and family ramifications. Marketing of firearms without adequate checks may promote crime and killings.

Some of the products that have attracted criticism for their undesirable social effects include fast food (eg, hamburgers and fries) and high calories laden drinks for causing poor health; tobacco, alcohol drinks, and cigarette for causing addiction; plastic containers and bottles for causing environmental degradation; high pollution and gas guzzling SUVs for causing pollution; fur and rare animal skin as well as exotic meat for threatening animal welfare; mining for causing ecological disturbance; blood diamonds for human rights violation; gambling services for causing addiction and insolvency; and prostitution for causing exploitation.

Societal marketing originated after it was realized that what is good for an individual customer or a select group may not be good for society. This concept seeks to insert societal interest in the marketing concept so that customer satisfaction does not compromise societal well-being in the long run.

The societal marketing concept holds that the 'key to achieving organization goals is in determining customer needs and wants and delivering satisfaction better than competitors in a manner that it preserves or enhances long term well-being of consumer and society'.

Marketing concept takes an individualistic perspective to business with a complete disregard for society. On the other hand, societal concept introduces the concept of what economists call 'externality'. One of the categories of goods in economics is 'demerit goods'. These goods refer to the goods whose consumption results in incurring of costs by those who actually do not consume them.

For instance, people who get addicted to drugs become a cost burden to either their family or the state. Smoking is a major cause of a variety of health problems, which requires expensive treatment. Societal marketing concept introduces an element of conscience into marketing and urges organizations to factor in the social effects of their actions.


What is Marketing Management – Issues: Size, Number of Buyers, Demographic Grouping and Geography

The best way to understand marketing is to visualize it as a practise that marketing firms undertake while working with markets. For instance, a company like Pepsi develops products, packages, distributes, and advertises them to satisfy consumers. These are all practices that fall within the ambit of marketing.

A market is a place or space that is made up of all present or potential buyers. A number of issues are connected to the concept of market such as size, consumer diversity and geographic spread, type of demand, volume and value.

1. Size:

The number of buyers in a market gives rise to its size, which can either be expressed in terms of volume (eg, number of cars sold in India in a given year) or value (eg, total car sales expressed in rupee terms). Markets differ in terms of their value and volume size. Commodities such as rice and wheat enjoy big size in terms of volume, whereas a product like gold does not have a big volume but has large value. These differences are caused by per unit value that a product commands.

2. Number of Buyers:

Size is also related to the number of buyers in a market. For instance, there are specialized products that appeal to a limited number of customers like shoes for astronauts or watches for deep divers. When a market consists of a small number of customers with highly specialized needs it is often labelled as niche market.

3. Demographic Grouping:

Consumers in a market can be divided into different groups based on their demographic aspects such as age, income, occupation, and gender. Presence of demographic groups in the market creates differences in demand that may render one product differently attractive to these groups. For instance, Fair and Handsome brand of fairness cream is targeted at the male segment of consumers.

4. Geography:

Consumers can be geographically located at different places, which can create differences in their needs and wants. This can be discerned by studying the consumption basket of consumers situated at different locations. For instance, air conditioner and refrigerator sellers' market their products in tropical locations with 'tropicalized' compressors that are equipped to work in hot weather.

Market is a complex concept, which makes working with the markets a challenging task. The process of satisfying consumer needs and wants cannot be haphazard and instinctual. The process of dealing with the markets must be properly managed or else both effectiveness and efficiency of the process will get compromised.

Accordingly, marketers properly analyse, plan, organize, implement, and control their marketing efforts. Marketers set targets in terms of sales or profits that eventually get converted into a number of exchanges with the customers. This requires a systematic analysis, planning, implementation, and control of marketing efforts or programmes.

Marketing is not an expense free activity. It requires resource spending on different activities and programs designed to achieve mutually satisfying exchanges between marketers and customers.

Accordingly, proper marketing requires the following activities:

أنا. تحليل:

Marketing begins with identification of the market in which a marketer wants to enter. It requires a detailed investigation and examination of various markets and selection of an attractive target. Some of the aspects include opportunity identification by evaluating market size, growth rate, competition, distribution channels, profit potential, and other trends. Market analysis is the first essential step in determining where the firm seeks to market its product or service.

ثانيا. Planning:

Once the market has been selected, the marketer has to plan how it will satisfy customers in the selected market. This requires planning about different marketing tools and their combinations that shall be mixed to achieve desired results.

Some important questions that need to be addressed include what product to make, its quality level, price to be charged, promotion elements, and how it will be made available. Essentially, marketing planning is about determining strategy that requires detailing the steps that would be undertaken to achieve the set marketing goals.

ثالثا. Implementation:

Once planning is complete the marketer should move from drawing board to action. This requires organizing of marketing activities and their execution. For instance, a distribution plan execution of a company like Pepsi will include undertaking activities such as handling of cartons at factory, loading on trucks, transportation, and delivery at sale points.

د. Control:

Control is needed to ensure that actual execution is done as planned. Deviations are possible due to a variety of factors. Therefore, keeping a track of the progress of marketing activities is required for achieving the marketing goals. For instance, brands are advertised to create awareness, the effectiveness of which is assessed through control mechanism such as recall and recognition measures. The deviations are then identified and corrective action is undertaken.


 

ترك تعليقك