عملية صنع القرار الإداري (5 خطوات)

يعد اتخاذ القرار أمرًا بالغ الأهمية لإدارة مؤسسة أعمال تواجه عددًا كبيرًا من المشكلات التي تتطلب اتخاذ القرارات.

ما هو المنتج الذي سيتم إنتاجه ، وما هو السعر الذي سيتم فرضه ، وما هي كمية المنتج المطلوب إنتاجه ، وما هو مقدار الإنفاق الإعلاني المراد تنفيذه للترويج للمبيعات ، ومقدار نفقات الاستثمار المطلوب تكبدها ، وهي بعض المشكلات التي تتطلب قرارات لتكون مصنوعة من قبل المديرين.

الخطوات الخمس المشاركة في عملية اتخاذ القرارات الإدارية موضحة أدناه:

1. تحديد الهدف:

الخطوة الأولى في عملية صنع القرار هي تحديد هدف مشروع الأعمال. الهدف المهم لمؤسسة أعمال خاصة هو زيادة الأرباح. ومع ذلك ، قد يكون لشركة تجارية بعض الأهداف الأخرى مثل تعظيم المبيعات أو نمو الشركة.

لكن هدف المؤسسة العامة عادة لا يتمثل في زيادة الأرباح إلى الحد الأقصى ولكن اتباع معيار تكلفة المنافع. وفقًا لهذا المعيار ، يجب على المؤسسة العامة تقييم جميع التكاليف والفوائد الاجتماعية عند اتخاذ قرار بشأن بناء مطار أو محطة كهرباء أو مصنع للصلب ، إلخ.

2. تحديد المشكلة:

الخطوة الثانية في عملية صنع القرار هي تحديد المشكلة أو تحديدها. من المهم تحديد طبيعة المشكلة لأن اتخاذ القرار يعني في النهاية حل المشكلة. على سبيل المثال ، قد تجد شركة نسيج قطني أن أرباحها آخذة في الانخفاض.

يجب أن يتم التحقيق في ماهية أسباب انخفاض الأرباح. سواء كانت سياسة التسعير الخاطئة أو علاقات إدارة العمل السيئة أو استخدام التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن هي التي تسبب مشكلة انخفاض الأرباح. بمجرد العثور على مصدر أو سبب انخفاض الأرباح ، تم تحديد المشكلة وتعريفها.

3. تحديد الحلول البديلة الممكنة (أي مسارات العمل البديلة):

بمجرد تحديد المشكلة ، فإن الخطوة التالية هي البحث عن حلول بديلة لهذه المشكلة. سيتطلب ذلك مراعاة المتغيرات التي لها تأثير على المشكلة. بهذه الطريقة ، يجب تأسيس العلاقة بين المتغيرات والمشاكل.

في هذا الصدد ، يمكن تطوير العديد من الفرضيات التي ستصبح مقررات بديلة لحل المشكلة. على سبيل المثال ، في حالة المشكلة المذكورة أعلاه ، إذا تم تحديد أن مشكلة انخفاض الأرباح ترجع إلى استخدام الآلات غير الفعالة من الناحية التكنولوجية والتي عفا عليها الزمن في الإنتاج.

الحلان المحتملان للمشكلة هما:

(1) تحديث واستبدال الآلات القديمة فقط.

(2) بناء مصنع جديد بالكامل مجهز بأحدث الآلات.

يعتمد الاختيار بين مسارات العمل البديلة هذه على تحقيق زيادة أكبر في الأرباح.

4. تقييم مسارات العمل البديلة:

والخطوة التالية في اتخاذ القرارات التجارية هي تقييم مسارات العمل البديلة. وهذا يتطلب ، جمع وتحليل البيانات ذات الصلة. ستتوفر بعض البيانات داخل الإدارات المختلفة للشركة نفسها ، ويمكن الحصول على البيانات الأخرى من الصناعة والحكومة.

يمكن استخدام البيانات والمعلومات التي تم الحصول عليها لتقييم النتائج أو النتائج المتوقعة من كل مسار عمل ممكن. تستخدم طرق مثل تحليل الانحدار ، التفاضل والتكامل التفاضلي ، البرمجة الخطية ، تحليل التكلفة-الفائدة للوصول إلى المسار الأمثل. الحل الأمثل هو الحل الذي يساعد على تحقيق الهدف الثابت للشركة. سيتم اختيار مسار العمل الأمثل. وتجدر الإشارة كذلك إلى أنه من أجل اختيار الحل الأمثل للمشكلة ، يعمل المدير تحت قيود معينة.

قد تكون القيود قانونية مثل القوانين المتعلقة بالتلوث والتخلص من النفايات الضارة ؛ أنها تكون مالية (أي موارد مالية محدودة) ؛ قد تتعلق بتوفر البنية التحتية المادية والمواد الخام ، وقد تكون ذات طبيعة تكنولوجية تضع حدودًا للإنتاج المحتمل الذي سيتم إنتاجه لكل وحدة زمنية. الدور الحاسم لمدير الأعمال هو تحديد المسار الأمثل للعمل وعليه أن يتخذ قرارًا بموجب هذه القيود.

5. تنفيذ القرار:

بعد تقييم مسارات العمل البديلة واختيار المسار الأمثل للعمل ، فإن الخطوة الأخيرة هي تنفيذ القرار. يتطلب تنفيذ القرار مراقبة مستمرة حتى يتم الحصول على النتائج المتوقعة من المسار الأمثل للعمل. وبالتالي ، إذا تبين أن النتائج المتوقعة ليست وشيكة بسبب التنفيذ الخاطئ للقرار ، فينبغي اتخاذ تدابير تصحيحية.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه بمجرد تنفيذ مسار العمل لتحقيق الهدف المحدد ، قد تصبح التغييرات فيه ضرورية من وقت لآخر استجابة للتغيرات في الظروف أو بيئة تشغيل الشركة على أساس القرارات التي اتخذت.

الخطوات الخمس في عملية صنع القرار مبينة في الشكل 1.2

 

ترك تعليقك