ما هي العلاقات العامة؟

كل ما تحتاج لمعرفته حول العلاقات العامة. العلاقات العامة هي عنصر مهم في مزيج الترويج.

في عصر العولمة ، تبذل معظم الشركات متعددة الجنسيات جهودًا ملموسة لإدارة والحفاظ على علاقاتها مع عملائها.

لدى معظم الشركات متعددة الجنسيات قسم علاقات عامة يبذل قصارى جهده لرصد مواقف وتصورات العملاء.

تشير العلاقات العامة (PR) إلى مجموعة متنوعة من الأنشطة التي تقوم بها شركة لتعزيز وحماية صورة الشركة ومنتجاتها وسياساتها في نظر الجمهور.

وبالتالي فإنه يهدف إلى إدارة الرأي العام للمنظمة. تشمل العلاقات العامة مجموعة واسعة من الأنشطة. تتم مناقشة المجالات الرئيسية أدناه ، مع إيلاء اهتمام خاص لتلك المستخدمة بشكل متكرر في حملات التواصل العلامة التجارية.

تعرف على: - 1. معنى العلاقات العامة 2. تعريف العلاقات العامة 3. الأهداف 4. الميزات 5. الوظائف 6. الأنواع 7. المجالات 8. الدور 9. الأدوات 10. العلاقات العامة في التسويق 11. المزايا والعيوب.

ما هي العلاقات العامة؟ - معنى ، تعاريف ، أهداف ، ميزات ، وظائف ، أنواع ، مجالات ، دور ، أدوات ومزايا


محتويات:

  1. ما هي العلاقات العامة
  2. تعاريف العلاقات العامة
  3. أهداف العلاقات العامة
  4. ميزات العلاقات العامة
  5. وظائف العلاقات العامة
  6. أنواع العلاقات العامة
  7. مجالات العلاقات العامة
  8. دور العلاقات العامة
  9. أدوات العلاقات العامة
  10. العلاقات العامة في التسويق
  11. مزايا وعيوب العلاقات العامة

ما هي العلاقات العامة

تتكون العلاقات العامة من عدد من البرامج لحماية صورة الشركة وصورتها الخاصة.

العلاقات العامة هي عنصر مهم في مزيج الترويج. في عصر العولمة ، تبذل معظم الشركات متعددة الجنسيات جهودًا ملموسة لإدارة والحفاظ على علاقاتها مع عملائها. لدى معظم الشركات متعددة الجنسيات قسم علاقات عامة يبذل قصارى جهده لرصد مواقف وتصورات العملاء.

يتم استخدامه لتوزيع وإيصال جميع المعلومات اللازمة لبناء سمعة طيبة في ذهن الجمهور. استخدام قسم علاقات عامة فعال وجيد لاعتماد برامج إيجابية لهذا الغرض ، والتأكيد دائمًا على القضاء على الدعاية السلبية ينشأ بسبب ممارسات مشكوك فيها.

يتم استخدامه لأداء الوظائف التالية :

(1) العلاقات الصحفية - لوضع معلومات حول المنظمة بطريقة إيجابية للغاية.

(2) الدعاية للمنتج - يمكن القيام بذلك عن طريق نشر الأحداث لإعلان المنتجات.

(3) التواصل الفعال - من الضروري خلق وتعزيز فهم المنظمة. يمكن الحصول عليها من خلال الاتصالات الداخلية والخارجية.

(4) لتشجيع الضغط - من الضروري التعامل مع المشرعين أو الحكومة لتشجيع أو تثبيط تشريع أو لائحة معينة.

(5) تقديم المشورة - هو تقديم المشورة للإدارة حول القضايا العامة ، وموقف الشركة والصورة في الأوقات الجيدة والسيئة.

العلاقات العامة هي مجموعة واسعة من أنشطة الاتصال المستخدمة لإنشاء والحفاظ على علاقات مواتية بين المنظمة وعامة الناس. العملاء والموظفون والمساهمون والحكومة مسؤولون والمجتمع.

بدأت العلاقات العامة كدعاية ، ولكن تم توسيع نطاقها اليوم إلى حد أنه يتم تعريفه على أنه "مساعدة منظمة وعامة الناس على التكيف مع بعضها البعض". ينصب التركيز في وظيفة الإدارة هذه على التوافق المتبادل بدلاً من فرض جانب واحد لوجهة نظر. ربما ، بسبب هذا السبب فقط أصبح نطاق العلاقات العامة واسعًا وواسع النطاق. علاوة على ذلك ، فإن استخدام مجموعة متنوعة من المصطلحات كبدائل أو تعبيرات ملطفة - مثل اتصالات الشركات ، وشؤون الشركات ، والشؤون العامة ، تسبب في حدوث التباس حول ماهية العلاقات العامة وما هو غير ذلك.

تقليديًا ، كان يُعتبر قسم العلاقات العامة ملحقًا صغيرًا لشركة كبيرة ذات أربعة مجالات وظيفية رئيسية ؛ المالية والعمليات والتسويق وشؤون الموظفين أو إدارة الموارد البشرية. في مثل هذه الشركات ، تم منح كل قسم من هذه الأنشطة ، التي لا تندرج بالتحديد ضمن الاختصاصات القضائية لأي قسم وظيفي ، إلى قسم العلاقات العامة. ومع ذلك ، هناك اليوم إدراك متزايد على "العلاقات".

قسم العلاقات العامة في تفاعل مستمر مع جميع الإدارات الوظيفية الأخرى. على سبيل المثال ، تساعد العلاقات العامة المالية في تعبئة الموارد ؛ علاقات العمل لإنتاجية أرضية المحل ؛ علاقات المستهلك من أجل فهم أفضل لاحتياجات العملاء ؛ والعلاقات الموظف عن الروح المعنوية وبناء الفريق. ليس هذا فقط ، يساعد العلاقات العامة اليوم في صياغة الإستراتيجيات والسياسات التنظيمية لأن هذا هو القسم الذي يعمل كجسر بين مختلف الجماهير في المؤسسات والإدارات الوظيفية المختلفة.


ما هي العلاقات العامة - التعاريف: علاقات الجمعيات العامة ، معهد تشارترد للعلاقات العامة ، إدوارد بارني ، السيد جون مارستون وآخرون قليلون

تشير العلاقات العامة (PR) إلى مجموعة متنوعة من الأنشطة التي تقوم بها شركة لتعزيز وحماية صورة الشركة ومنتجاتها وسياساتها في نظر الجمهور. وبالتالي فإنه يهدف إلى إدارة الرأي العام للمنظمة.

1. معظم المنظمات لديها إما قسم منفصل أو استئجار خدمات من الوكالات المهنية لإدارة العلاقات العامة للمنظمة.

2. إدارة العلاقات العامة تدير العلاقات العامة لتوليد دعاية إيجابية وتحسين الصورة العامة من خلال الأخبار والخطب أو الرسائل من الإدارة العليا ، وتنظم فعاليات مثل "يوم المؤسس" ، "الحدث الرياضي" ، "برنامج الجائزة السنوية" ، الوظائف الخيرية إلخ. إلى.

3. كما ينصحون الإدارة العليا بتبني مثل هذه المعايير التي تضيف إلى الصورة العامة للمنظمة.

4. تهدف الفعاليات التي تعقدها إدارة العلاقات العامة إلى تعزيز العلاقات وبناء السمعة بين جميع أصحاب المصلحة مثل العملاء والموظفين والمساهمين والموردين والمستثمرين ، إلخ.

5. تتضمن العلاقات العامة أساليب مثل تقديم المعلومات إلى مصادر إعلامية مستقلة ومزيجًا من الترويج لمنتجات وخدمات وأحداث معينة للترويج للعلامة التجارية الشاملة للمؤسسة.

قلة من العلاقات العامة:

"الفن والعلوم الاجتماعية في تحليل الاتجاهات ، والتنبؤ بعواقبها ، وإسداء المشورة للقيادات التنظيمية ، وتنفيذ برنامج العمل المخطط له الذي سيخدم المنظمة والمصلحة العامة على حد سواء."

"وظيفة الإدارة الاستراتيجية التي تضيف قيمة إلى المنظمة من خلال مساعدتها على إدارة سمعتها." - معهد تشارترد للعلاقات العامة.

أصبحت العلاقات العامة الآن وظيفة تسويقية مهمة. تسمى العملية الكلية لبناء النوايا الحسنة تجاه مؤسسة تجارية وتأمين صورة عامة مشرقة للشركة العلاقات العامة. أنه يخلق أجواء مواتية لممارسة الأعمال التجارية.

وفقًا لإدوارد بارني ، "العلاقات العامة هي محاولة من خلال المعلومات أو الإقناع أو التعديل أو هندسة الدعم العام لنشاط أو سبب أو حركة أو مؤسسة."

وبالتالي ، في هذا المعنى ، فإن العلاقات العامة هي وسيلة للحصول على دعم عام لنشاط أو حركة.

قام السيد جون مارستون بتطوير العلاقات العامة كوظيفة إدارية. ووفقا له ، "العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة التي تقيم المواقف العامة ، وتحدد سياسات وإجراءات أي مؤسسة ذات مصلحة عامة وتنفذ برنامج عمل وتواصل لكسب فهم الجمهور وقبولهم".

وبالتالي ، فإن العلاقات العامة هي شكل من أشكال التواصل. يتم تنفيذ العلاقات العامة ، كما هو الحال مع الإعلان مع المجموعات المستهدفة.

حددت إنجل ووارشو وكينير خبراء الاتصالات التسويقية خمسة أهداف مهمة لجهود العلاقات العامة: 1. العملاء 2. الموظفون 3. الموردون 4. حاملو الأسهم 5. المجتمع.

الآن تطورت العلاقات العامة كمهنة في الهند وساهمت كثيرًا في تطوير العلاقات الصناعية والاجتماعية. تستخدم تقنيات العلاقات العامة لحل مشاكل الشركات المختلفة.

تتمثل المسؤولية الرئيسية للعلاقات العامة في توصيل السياسات والممارسات والمشاكل والعروض إلى الجمهور وردود الفعل على الآراء العامة والاقتراحات المقدمة إلى الإدارة العليا حتى يمكن إقامة تفاهم متبادل بين المنظمة وعامة الجمهور ، أي حملة الأسهم ، التجار والعملاء وعامة الناس وموظفي الحكومة والصحافة.


ما هي العلاقات العامة - 5 أهداف رئيسية

يهدف قسم العلاقات العامة إلى تطوير الصورة الإيجابية للشركة ومنتجاتها وسياساتها.

يحقق الأهداف التالية للمنظمة:

(ط) يسهل العمل السلس للأعمال التجارية وتحقيق الأهداف التنظيمية.

(ii) يبني صورة للشركات ويخلق انطباعًا إيجابيًا ومصداقية لمنتجات الشركة.

(3) يساعد في إطلاق منتجات جديدة والحفاظ على الاهتمام والثقة في المنتجات الحالية.

(4) إنه بمثابة ملحق للإعلان في الترويج للمنتجات الحالية والجديدة. وبالتالي ، فهي تساعد الأعمال التجارية وشركائها على بيع المنتجات بسهولة.

(5) إنها تخفض التكلفة الترويجية حيث يتعين عليها ببساطة الحفاظ على الموظفين لتطوير وتعميم المعلومات مع وسائل الإعلام أو إدارة الأحداث.


ما هي العلاقات العامة - 5 ميزات مهمة: تشبع الجهد ، يمكن أن يكون مستهدفًا ، تكلفة منخفضة نسبيًا ، لا يمكن السيطرة عليها نسبيًا ومصداقية

1. تشبع الجهد:

المنظمات التي تتنافس على قدر محدود من اهتمام وسائل الإعلام تمارس ضغوطًا على جهود العلاقات العامة لتكون أفضل من جهود المنافسين. لا يمكن أن يكون هناك أي ضمان بأن نشاط العلاقات العامة سيكون له أي تأثير على الأهداف التي يهدف إليها.

2. يمكن استهدافها:

بالنسبة لجمهور صغير متخصص ، يمكن استهداف أنشطة العلاقات العامة على افتراض استخدام وسيلة الإعلام المناسبة.

3. منخفضة التكلفة نسبيا:

أنها أرخص بكثير ، من حيث التكلفة للشخص الواحد الذي تم الوصول إليه ، من أي نوع آخر من العروض الترويجية. بصرف النظر عن تكاليف الإنتاج الاسمية ، يمكن تنفيذ الكثير من أنشطة العلاقات العامة دون أي تكلفة تقريبًا ، في تناقض ملحوظ مع التكلفة العالية لشراء مساحة أو وقت في الوسائط الرئيسية.

4. لا يمكن السيطرة عليها نسبيا:

لا تملك الشركة سوى القليل من التحكم المباشر في أعمال نشاط العلاقات العامة. إذا نجحت ، فقد تتم طباعة بيان صحفي بالكامل ، على الرغم من أنه لا يمكن التحكم في مكان ووقت طباعته. يمكن إساءة تفسير البيان الصحفي وقد تكون النتيجة تغطية إخبارية غير مواتية. هذا على عكس الإعلان ، حيث يمكن للمعلن التحكم بشكل كبير في وضع المحتوى وتوقيت الإعلان.

5. المصداقية:

ينتج عن نشاط العلاقات العامة درجة عالية من المصداقية مقارنةً بالمصادر الترويجية الأخرى مثل الإعلانات. نظرًا لأن الجمهور قد ينظر إلى هذه الرسالة على أنها انضمام من مصدر محايد وغير تجاري على ما يبدو. عندما يتم تقديم المعلومات كأخبار ، قد يكون القراء أو المشاهدين أقل انتقادا منها مما لو تم تقديمها كإعلان ، والتي قد يفترض أنها منحازة.


ما هي العلاقات العامة - الوظائف: العلاقات المجتمعية ، علاقات الموظفين ، علاقات العملاء ، العلاقات المالية ، التواصل مع الأزمات وعدد قليل من الآخرين

الوظيفة رقم 1. علاقات المجتمع:

يجب أن يُنظر إلى العمل كمواطن مسؤول عن المجتمع الذي يعمل فيه. يجب أن يركز برنامج العلاقات المجتمعية الشامل على بناء صورة محترمة للشركة في المجتمع على المدى الطويل. تقوم العديد من المنظمات بتنفيذ برامج تعليمية وصحية لتحسين نوعية حياة أفراد المجتمع. تساعد هذه الأنشطة في بناء سمعتها إلى جانب إفادة المجتمع.

الوظيفة رقم 2. علاقات الموظفين:

الموظفون هم الأصول الأكثر قيمة للشركة وكان على المؤسسة أن تبني نوايا حسنة للموظف للحفاظ على قوة عاملة مخلصة. الموظفون المخلصون أكثر إنتاجية ويهتمون برفاهية الشركة.

الوظيفة رقم 3. علاقات العملاء:

أهم عنصر في الجمهور الخارجي هو العميل. العميل هو السبب وراء وجود المنظمة. العلاقات العامة تبلغ العميل عن إدخال منتجات جديدة أو تغييرات في المنتجات الحالية. تلعب العلاقات العامة دورًا مهمًا في جذب انتباه المشتري نحو عروض الشركة وتساعد على تمييز المنتج عن منتجات منافسيها.

الوظيفة رقم 4. العلاقات المالية:

يتكون قطاع من جمهور الشركة من الأفراد والمؤسسات التي تتعامل معها الشركة. وتشمل هذه المساهمين والدائنين والمستثمرين المحتملين والبنوك والمحللين الماليين ، إلخ.

يجب أن تكون هذه الأطراف على علم بأمور الشركة المالية ، وخطط التوسعات ، وخطط زيادة رأس المال ، وما إلى ذلك. من الضروري وجود برنامج علاقات مالية جيد التخطيط لتحسين صورة المنظمة وزيادة قيمة أسهمها.

الوظيفة رقم 5. العلاقات السياسية والحكومية:

يجب أن تعمل الشركة تحت رقابة القواعد واللوائح الحكومية. عليها إقامة علاقات مناسبة مع مختلف المسؤولين الحكوميين والأحزاب السياسية لضمان حسن سير العمل في المؤسسة.

الوظيفة رقم 6. التواصل في حالات الأزمات:

يكتسب دور العلاقات العامة أهمية حيوية خلال حالات الأزمات مثل وقوع حادث ، والاحتيال المالي ، والإفلاس ، وما إلى ذلك. تقع على عاتق العلاقات العامة مسؤولية تقديم المعلومات الصادقة والدقيقة إلى الجمهور المعني وتأكيدها للتدابير العلاجية المتخذة السيطرة على الأزمة.


ما هي العلاقات العامة - أنواع: تقديم المشورة ، والبحوث ، والعلاقات مع وسائل الإعلام والدعاية

تشمل العلاقات العامة مجموعة واسعة من الأنشطة. تتم مناقشة المجالات الرئيسية أدناه ، مع إيلاء اهتمام خاص لتلك المستخدمة بشكل متكرر في حملات التواصل العلامة التجارية.

النوع الأول.

يخدم مديرو العلاقات العامة في أنجح برامج التواصل دورًا استشاريًا مهمًا للغاية للإدارة العليا. أنها تقدم توصيات بشأن قضايا السياسة وكذلك القرارات المتعلقة على وجه التحديد بالاتصال.

النوع # 2. البحوث :

تستخدم الشركات التي تمارس أيًا من النماذج ثنائية الاتجاه للعلاقات العامة البحوث على نطاق واسع لفهم الجمهور والتأثير عليهم بشكل أفضل.

النوع رقم 3. العلاقات الإعلامية :

التغطية الصحفية هي نتاج علاقات عامة مهمة للغاية. يستخدم اختصاصيو العلاقات العامة جهود الدعاية في محاولة للحصول على تغطية في وسائل الإعلام المطبوعة والإذاعية. يستجيبون أيضًا لطلبات الحصول على معلومات أو تعليقات من الصحفيين الذين يعملون على قصص تتعلق بشركتهم أو منتجات الشركة وخدماتها. قد تشمل أنشطة العلاقات الإعلامية أيضًا تنظيم جولات صحفية لمرافق التصنيع ، ومؤتمرات صحفية للإعلان عن مقدمات المنتجات الجديدة ، وتغطية اجتماع المساهمين السنوي للشركة.

النوع # 4. الدعاية :

يتم تعريف الدعاية بواسطة David Yale على أنها "توفير معلومات واقعية ومثيرة وجديرة بالاهتمام لوسائل الإعلام التي لا تخضع لسيطرتك". يتم وصف الدعاية باعتبارها أحد الجوانب المهمة لتسويق العلاقات العامة ، بأنها "عملية تخطيط وتنفيذ وتقييم البرامج التي تشجع على الشراء ورضا المستهلك من خلال التواصل الموثوق للمعلومات والمعلومات والانطباعات التي تحدد الشركات ومنتجاتها مع الاحتياجات والرغبات والاهتمامات والاهتمامات من المستهلكين. "

يتضمن تسويق العلاقات العامة الأنشطة المتعلقة بإقناع العميل واحتمالات شراء (أو الاستمرار في شراء) منتجات الشركة وخدماتها.

فيما يلي أدوات الدعاية البارزة:

أنا. البيانات الصحفية :

البيان الصحفي هو لبنة البناء الأساسية لبرنامج الدعاية المعنية بوضع القصة. هذا هو المكان الذي يتم فيه تلخيص المعلومات المهمة حول المنتج أو الخدمة بطريقة تجذب انتباه الوسائط. مثلما يقوم المسوق بتخصيص رسالة الإعلان لكل هدف ، فإنه يحتاج إلى تخصيص النشرات الصحفية لمختلف الوسائط التي يتصل بها.

ثانيا. صحائف الوقائع :

يجب كتابة بيان صحفي حتى يمكن استخدامه دون أي تحرير. وهذا يعني أن جميع المعلومات ذات الصلة يجب أن تدرج. بالطبع ، قد تكون هناك معلومات مهمة إضافية لا تنسجم حقًا مع البيان الصحفي. هذا هو المكان الذي تأتي فيه صحيفة الوقائع. تتضمن صحائف الوقائع معلومات أكثر تفصيلاً عن المنتج ؛ أصولها ، وخصائصها الخاصة. من خلال توفير صحائف الوقائع ، من الأسهل على وسائل الإعلام كتابة قصة عن المنتج لأن ورقة الحقائق يمكن أن تساعد في إزالة التصورات الخاطئة والإجابة على أسئلة المراسلين ، وتوفير مكالمة هاتفية أو استعلام عبر البريد الإلكتروني.

ثالثا. مجموعات الصحافة :

تجمع المجموعة الصحفية جميع الإصدارات الصحفية وصحائف الوقائع والصور الفوتوغرافية المرفقة حول المنتج في حزمة واحدة أنيقة. يمكن للمجلد الشامل أن يكون بمثابة جذب الانتباه والحفاظ على تنظيم المواد المقدمة.

د. إصدارات أخبار الفيديو :

إصدار الفيديو الإخباري (VNR) هو مكافئ الفيديو لإصدار صحفي. يتم إعداد VNR النموذجي للاستخدام من قِبل محطات التلفزيون ، حوالي تسعين ثانية ، ويمكن استخدامه لتسليط الضوء على بعض الميزات المهمة للمنتج.

v. علاقة الموظف / العضو :

موظفو المنظمة هم جمهور داخلي مهم للغاية. غالبًا ما يقضي الأشخاص في العلاقات العامة في الشركة وقتًا كبيرًا في تطوير برامج تواصل الموظفين ، بما في ذلك النشرات الإخبارية العادية ولوحات النشرات الإعلامية والمنشورات على الإنترنت. في مؤسسات الخدمة على وجه الخصوص ، يمكن استخدام هذه الأنواع من الأنشطة للمساعدة في دعم جهود الاتصال بالعلامة التجارية ، على سبيل المثال ، استخدام نشرة أخبار الشركة لتذكير الموظفين بأهمية خدمة العملاء السريعة والمهذبة.

السادس. العلاقات المجتمعية :

من الأهمية بمكان أن تحافظ الشركات على دور المواطن الصالح في السوق حيث توجد مكاتب ومرافق تصنيع. تشجع العديد من الشركات موظفيها بنشاط على المشاركة في المنظمات المجتمعية ، وغالبًا ما تكون الشركات المحلية هي الراعي الرئيسي للأحداث والأنشطة المجتمعية مثل العروض التقديمية للفنون ومحركات التبرع بالدم والأنشطة التعليمية.

السابع. العلاقات المالية :

نظرًا لأن العديد من منظمات تسويق العلامات التجارية الكبرى هي شركات عامة ، فقد أصبحت العلاقات المالية جانبًا رئيسيًا في نشاط العلاقات العامة يؤدي التراجع السريع في أرباح الشركات إلى انخفاض أسعار الأسهم ، وكثيراً ما يفقد كبار المديرين التنفيذيين وظائفهم. العلاقات المالية يتحمل الأفراد مسؤولية إقامة والحفاظ على العلاقات مع مجتمع الاستثمار ، بما في ذلك محللو الصناعة وسماسرة البورصة والصحفيون المتخصصون في إعداد التقارير المالية.

اختصاصي العلاقات المالية لديه وظيفة الحصول على أقصى تغطية صحفية للنجاحات المالية للشركة ووضع أفضل وجه ممكن على أي خسائر مالية. يقوم موظفو العلاقات المالية بكتابة التقرير السنوي للشركة وأي اتصالات أخرى موجهة للمساهمين.

الثامن. علاقات الصناعة :

الجمهور الأساسي الذي يتعامل معه متخصصو العلاقات الصناعية هو الشركات الأخرى التي تعمل في نفس الصناعة ، وكذلك الجمعيات التجارية. تساعد المصاعب الأخيرة لشركات التبغ في الولايات المتحدة على التأكيد على أهمية العلاقات الصناعية - في حين أن الشركات المختلفة لا تتفق على جميع القضايا ، فقد تضافرت في العديد من الحالات لمحاولة التأثير على السياسة والتشريع ، مع الاعتقاد بأن يجب أن يكون هناك قوة في الأرقام.

التاسع. التنمية / جمع الأموال :

هذا مجال مهم بشكل خاص للمنظمات غير الهادفة للربح مثل المنظمات الفنية والمؤسسات التعليمية وبرامج خدمة المجتمع. تعتمد هذه الأنواع من الشركات غالبًا على تبرعات من الجمهور والحكومة ومنظمات أخرى لتعويض كل ميزانيات التشغيل أو جزء منها. يحدد اختصاصيو التطوير الاحتمالات المحتملة للعطاء ، ويعدون المقترحات لتقديمها إلى تلك التوقعات ، والعمل على تعزيز العلاقات المستمرة.

إكس. المناسبات الخاصة :

التسويق الحدث تكتسب شعبية بسرعة. تقدر مجموعة الفعاليات الدولية أن أكثر من 5،200 شركة أنفقت ما بين 6-8 مليارات دولار على رعاية الأحداث في عام 1998. ومن بين هذه الأموال ، يذهب حوالي 65 بالمائة منها إلى رعاية الأحداث الرياضية ، تليها 11 بالمائة لجولات الترفيه (مثل الحفلات الموسيقية والعروض المسرحية) ، و 9 في المئة الى المعارض والمهرجانات. إلى جانب ربط علاماتها التجارية بالفعاليات الحالية ، يقوم المسوقون أيضًا بإنشاء أحداث خاصة بهم مصممة للوصول إلى أهداف متخصصة.

يمكن أن يكون الحدث نفسه بمثابة زاوية أخبار مقنعة لجهود الدعاية ذات الصلة ، ويمكن الترويج له من خلال الإعلان ، ويمكن أن يكون بمثابة نقطة توزيع لحوافز ترويج المبيعات. مع القليل من الإبداع ، يمكن أن تكون الأحداث بمثابة نقطة تمايز مهمة عن المنافسين.


ما هي العلاقات العامة - 4 مجالات رئيسية: العلاقات مع وسائل الإعلام ، والمواد التحريرية والإذاعية ، والاتصالات الخاضعة للرقابة ، والأحداث المباشرة

هناك أربعة مجالات رئيسية يمكن أن تكون ذات صلة في تحقيق علاقات عامة جيدة.

وهذه هي:

أنا. العلاقات الاعلامية

ثانيا. مواد التحرير والبث

ثالثا. الاتصالات التي تسيطر عليها

د. الأحداث وجها لوجه.

أنا. العلاقات الاعلامية:

تتضمن العلاقات الإعلامية نقل الأخبار إلى المحررين ، ونقل المحررين إلى الأخبار ، وإنشاء قصص إخبارية ذات صلة وإدارة الأخبار. من الواضح أن بناء علاقات جيدة مع وسائل الإعلام هو فائدة. تتم تغطية الاتصال الشخصي مع المحررين في أول مهمتين أعلاه. يتعلق الاثنان الآخران بالحاجة إلى إنتاج إمداد منتظم من الأخبار كجزء من جهود الدعاية المتعمدة والمخططة والمستدامة.

ثانيا. مواد التحرير والبث:

مواد التحرير والبث هي "نتاج" العلاقات العامة. ويغطي المؤتمرات الصحفية ، والنشرات الإخبارية ، والمقابلات الشخصية ، وكتابة المقالات ، وتاريخ الحالات ، والزيارات الصحفية ، وجلسات الصحفيين. تعد النشرات الإخبارية والمؤتمرات الصحفية أكثر الطرق شيوعًا في الحصول على الدعاية ، ولكن كما ترون ، هناك العديد من التقنيات الأخرى التي يمكن استخدامها -

أ. مؤتمرات صحفية:

يعقد مؤتمر صحفي لإطلاع أعضاء الإعلام على حدث إخباري كبير. قد تكون على دراية بهذه المؤتمرات التي تستخدمها شخصية سياسية ، أو ربما من قبل الشرطة أثناء التحقيق في جريمة خطيرة. هذه التقنية قابلة للتطبيق على العلاقات العامة للشركة أو المنتج.

يتلقى المحررون وكتاب الميزات دعوات عديدة لمثل هذه الأحداث. وهم بالتالي انتقائيون بشأن المؤتمرات الصحفية التي يختارون حضورها. يجب أن يكون الموضوع مثيرًا للاهتمام أو موضعيًا ، أو ربما يكون المؤتمر / العرض جذابًا لأنه يعقد في مكان مثير للاهتمام.

اعتاد صانعو نبيذ التفاح ، HP Bulmer ، على امتلاك محرك البخار ، King George V. وقد استخدموا مسارات قطار البخار كموقع للمؤتمرات الصحفية ، ووجدوا دائمًا جمهورًا راغبًا.

ب. النشرات الإخبارية:

البيان الصحفي عبارة عن عنصر تم توزيعه على وسائل الإعلام على أمل وضعه في منشور. إنها الدعامة الأساسية للدعاية ، وإذا نُشرت ، يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة. ينظر إلى المسألة التحريرية ويقرأها عدد أكبر من الأشخاص عن الإعلان في المجلة أو الصحيفة نفسها. تكتسب محتويات المقالة أيضًا مصداقية من خلال الحصول على الدعم الضمني للنشر.

في حين أن الإعلانات ينظر إليها على ما هي عليه ، فإن التعليقات التحريرية غالبًا ما تكون موضوعية وغير متحيزة. عيب الاعتماد على الدعاية هو أن المحررين يقررون ما سيتم نشره ومتى سيظهر. إذا تم إصدار بيان إخباري بطريقة غير مناسبة للنشر ، فقد يتم تعديله قبل الإدراج.

هذا التعديل يمكن أن يغير التوازن ومعنى الاصدار. يمكن بالطبع رفض الإفراج. الرفض أكثر احتمالًا مع منشور رئيسي غمرته الإصدارات. غير أن المجلات المتخصصة ، غالبًا ما تكون سعيدة بتلقي عناصر حول نجاحات المنتج أو العقود الجديدة أو الابتكارات أو إنجازات التصدير أو الأشخاص في الصناعة. في بعض الحالات ، قد تكون المجلات المتخصصة هي أفضل الوسائط للوصول إلى هدفك.

النشرات الإخبارية هي وسيلة اتصال أحادية الاتجاه ، والتي لا تعطي فرصة للأسئلة. تتيح المؤتمرات الصحفية فرصة للتبادلات "ثنائية الاتجاه" ولكن فقط مع محرري الوسائط ، وليس مع الجمهور المستهدف في نهاية المطاف. غالبًا ما يتم استخدامها لدعم إصدار إخباري حيث يُعتقد أن القصة يمكن تحسينها عن طريق الاتصال.

ثالثا. الاتصالات التي تسيطر عليها:

الاتصالات التي يتم التحكم فيها هي مجال مواد الدعاية لاستخدام الشركة. ويشمل التقارير السنوية ، والمواد التعليمية ، والمنشورات ، والعروض السمعية البصرية ، وأي مادة يمكن وضعها بنجاح لدعم الأهداف التنظيمية. تعتبر هذه المواد منخفضة التكلفة رفاهية لبعض المؤسسات نظرًا للوقت اللازم لتخطيطها وإعدادها. الفوائد هي أكثر صعوبة لقياس من الإعلان أو الدعاية وسائل الإعلام الرئيسية الأخرى. ولكن لا ينبغي تجاهل هذه القنوات. يمكن أن تكون الطرق الأقل شيوعًا للوصول إلى المستهلكين فعالة لمجرد أنها تقدم طريقة مختلفة.

د. وجها لوجه الأحداث:

وتشمل هذه الطرق الأخرى للوصول مباشرة إلى الجمهور المختار. المؤتمرات والمعارض والمحاضرات وأحداث مراكز التسوق والمظاهرات والأيام المفتوحة والزيارات العامة وغيرها الكثير من الأمثلة على الأنشطة المستخدمة لتسهيل الاتصال. البيئة لمثل هذا الاتصال هو عنصر رئيسي. بعد ذلك ، يجب تنظيم الحدث لإعطاء المستوى المناسب من الاهتمام ، المرتبط برسالة الاتصال ، ليتم اعتبار الحدث مفيدًا.

المعارض هي وسيلة ممتازة لتقديم مؤسسة لعملائها. يمكن أن تكون باهظة الثمن ، ولكن يمكن أن تكون أيضًا بناءًا بسيطًا ومنخفض التكلفة. مهما كانت التكلفة ، من المهم التأكد من فعالية المعرض قدر الإمكان.

هذا يعني أن تكون سباقا في دعوة الزوار إلى جناح المعرض الخاص بك ، بدلا من رد الفعل ، في انتظار ظهور الزوار. يجب عدم تجاهل دور العلاقات العامة ، وكذلك البريد المباشر ، في جذب الزوار. تكلفة مثل هذا التمرين ليست سوى جزء صغير من تكلفة المعرض ككل ، وعادة ما يتم إنفاق المال بشكل جيد.


ما هي العلاقات العامة - الدور: العلاقات الصحفية ، الدعاية للمنتجات ، اتصالات الشركات ، الضغط والاستشارات

يؤدي قسم العلاقات العامة المهام التالية:

(1) العلاقات الصحفية - يعمل قسم العلاقات العامة مع وسائل الإعلام لتقديم حقائق حقيقية عن الشركة لضمان تقديم المعلومات المتعلقة بالشركة بطريقة إيجابية.

(2) الدعاية للمنتج - يرعى قسم العلاقات العامة الأحداث والبرامج لنشر المنتجات الجديدة أو القائمة. على سبيل المثال ، تعتمد العديد من الشركات حديقة أو مدرسة أو دار للأيتام أو ترعى الأحداث الرياضية والثقافية مثل الندوات والمعارض والمؤتمرات الصحفية إلخ.

(3) الاتصالات المؤسسية - تصدر الشركة رسائل إخبارية وتقارير سنوية وكتيبات ومواد سمعية وبصرية للتأثير على الجمهور والموظفين. على سبيل المثال ، قد يقوم كبار قادة الشركة بإلقاء خطاب أو رسالة أو إجراء مقابلة مع وسائل الإعلام.

(4) الضغط - يتعين على الشركة الحفاظ على علاقات صحية مع المسؤولين الحكوميين والوزارة المسؤولة عن شؤون الشركات والصناعة والجمعيات المالية للتجارة والصناعة وما إلى ذلك. كما يتعين على الشركة أخذ رأي المساهمين أثناء صياغة السياسات الصناعية والضريبية وما إلى ذلك. لابقائهم راضية.

(v) تقديم المشورة - تقوم دائرة العلاقات العامة أيضًا بإسداء المشورة للإدارة بشأن القضايا التي تؤثر على صورة الشركة وتوجيههم للمشاركة في أنشطة الرعاية الاجتماعية المختلفة لزيادة التواجد في المجال العام واكتساب ثقة المجتمع ككل.


ما هي العلاقات العامة - الأدوات: الأخبار ، الكلام ، المواد المطبوعة ، الأحداث الخاصة ، المواد السمعية والبصرية ، الخدمات العامة ، هوية المؤسسة وموقع الويب

من أجل تعزيز المبيعات ، يتم تنفيذ العديد من الوظائف من قبل إدارة العلاقات العامة. يتم اعتماد أدوات العلاقات العامة المختلفة كأدوات مساعدة في هذه العملية.

هذه الأدوات هي:

1. الأخبار:

الأخبار هي الأداة الرئيسية للعلاقات العامة. قسم العلاقات العامة ينشر الأخبار حول منتجات الشركة. المستهلكون في وضع أفضل لتشكيل رأي حول الشركة بمساعدة الأخبار التي يستمعون إليها أو يقرؤونها في أي منشور.

2. الكلام:

يعد الكلام أيضًا أداة مهمة للنشر حول المنتج والشركة. يتم نشر الآراء الحيوية المتعلقة بالشركة ومنتجاتها التي تعبر عنها السلطات العليا وموظفو الشركة في الصحف الهامة.

يتم توزيع نسخ من خطبهم بين الناس. كل هذه الخطوات ضرورية لعرض صورة أفضل للشركة.

3. المواد المطبوعة:

المواد المطبوعة تشكل أيضا أدوات مهمة للعلاقات العامة. عادةً ما يكون لدى جميع الشركات البارزة نشرات إخبارية خاصة بها وتقارير سنوية ومجلات منشورة بانتظام يتم توزيعها بانتظام بين أفراد الجمهور.

توفر الشركات جميع المعلومات الحيوية المتعلقة بسير أعمالهم وأرباحهم وأرباحهم وخطط التنمية المستقبلية. وعادة ما يتم إرسال هذه المنشورات عن طريق البريد أو couriered للعملاء.

4. المناسبات الخاصة:

قسم العلاقات العامة يجعل الدعاية عن الشركة. إذا حدث أي شيء يتعلق بشركة ، يتم نشر نفس الشيء على المستهلكين. على سبيل المثال ، إذا تم منح شركة من قبل الحكومة لأدائها الأفضل في مجال الإنتاج أو عائدات التصدير ، فإن قسم العلاقات العامة يبذل جهداً خاصاً لنشر هذا الحدث بين الناس. هذه المعلومات تخلق صورة أفضل للشركة بين الناس وتحظى بحسن نية كبيرة.

5. المواد السمعية والبصرية:

يتم العمل في العلاقات العامة من خلال المواد السمعية البصرية. تساعد شرائط الصوت والفيديو في هذا الصدد. يتم عرض هذه الكاسيتات للجمهور في دور السينما أو في الأماكن العامة حيث يتم الوصول إلى جمهور أكبر. لا شك أن أشرطة الفيديو السمعية هذه أصبحت أداة مهمة للإعلان في العصر الحديث.

6. الخدمات العامة:

تلجأ الشركات إلى أنشطة الرفاهية العامة لتحسين العلاقات العامة. كما تعزز أنشطة الرفاهية العامة هذه صورة الشركات. بعض الأمثلة على مثل هذه الأنشطة هي تنظيم المعسكرات الصحية ، وخدمة الكوكي المجانية للمسنين ، والمسافرات في محطات السكك الحديدية ، إلخ.

7. هوية المؤسسة:

تحصل بعض الشركات على "شعاراتها" المطبوعة بحيث يكون لها "هويتها" الواضحة بين جماهير البلاد. واحد يعرف على الفور الشركة بعد رؤية "شعار" للشركة. هذا هو أيضا أداة هامة للعلاقات العامة.

8. الموقع:

هذه هي أحدث أداة للعلاقات العامة. تستخدم الشركات مواقعها على الإنترنت للإعلان عن منتجاتها. يمكن لعامة الناس البحث عن جميع المعلومات الحيوية عن الشركة بعد الاطلاع على موقع الويب الخاص بالشركة.


ما هي العلاقات العامة - العلاقات العامة في التسويق: المساعدة في إنشاء سوق ، والتأثير على المجموعات غير الاستهلاكية ، والتأثير على التأثير في الأزمة وعدد قليل من الآخرين

بقدر ما يتعلق الأمر بوظيفة التسويق لأي مؤسسة ، يمكن للعلاقات العامة أن تساعد ، إن لم يكن أكثر ، بستة طرق مختلفة على الأقل ، بصرف النظر عن استكمال وتعزيز تأثير / جهد الإعلان -

1. المساعدة في إنشاء سوق :

التسويق يفترض وجود سوق ، ودور التسويق هو دائما لتلبية احتياجات ورغبات أولئك الذين يشكلون السوق.

However, sometimes companies face a situation where market is blocked for them and they just can't operate.

For example, in India until 1982, India was a blocked market for colour televisions as the colour transmission didn't exist. For all TV manufacturers, the marketing task was to convince the government to commence transmission in colour. The opportunity was the “Asian Games” and the Ministry of Information and Broadcasting (MIB) was, perhaps, convinced on the need to telecast the prestigious games to the rest of the world in colour.

Here one can see the linkage between political strategy of a country influencing the opening of the markets. It is said that companies therefore, must identify the people with the power to open the gates of the blocked markets and prevail upon them to exercise their power. Such tasks fall under the domain of Public Relations, and not marketing.

It is suggested that the organisations should not only identify the chief gatekeeper, but also determine the right mix of incentives to offer. Under what circumstances will the gatekeepers cooperate? Is legislator X primarily seeking fame, fortune or power? How can the company induce this legislator to cooperate? In some countries, the answer may be with a cash payoff (a hidden P of the marketing Mix). Elsewhere, a payoff in entertainment, travel or campaign contributions may work.

What is expected is to successfully negotiate and do lobbying in order to successfully achieve the objectives which you have been lobbying for.

Kotler (1986) in his articles of Mega marketing has said that “successful marketing is increasingly becoming a political exercise”. Pepsi Cola outwitted its arch rival, Coca-Cola, by striking a deal to gain entry into India's huge consumer market, fast heading towards, 1, 000 million people. While Coca- Cola withdrew from India in 1978, Pepsi made an entry forming a joint venture with the Indian counterpart, winning governmental approvals, despite opposition from other Indian soft drink companies, and anti-MNC legislations.

The package offered included exports of agro-based products, focus on rural markets, newer food processing, packaging and water treatment technology. This package was attractive enough to win over various interest groups.

Taking the example of Pepsi Cola's entry into the Indian market, Kotler emphasised the need for supplying benefits to parties other than target consumer. “This need extends beyond the requirements to serve and satisfy normal intermediaries like agents, distributors and dealers.” These so-called third parties included governments, labour unions and other interest groups that individually or collectively, can block profitable entry into a “market. These groups act as gatekeepers and they are growing in importance. In dealing with such groups, one has to add two more Ps, ie, Power and Public Relations.

2. Influencing Non-Consumer Groups :

Invariably, marketing addresses its efforts to the ultimate consumer and overlooks those which might influence the bottom-line. Such groups of people or publics are advertised by the public relations function for overall organisational goals. A typical example is that a medical representative calls on a physician he does not aim to sell medicines, like any typical salesperson involved in marketing and selling.

The medical representative has a purpose of just to keep the physician informed about the new products and formulations the company has introduced in the market though public relations expects the physician to recommend his (medical representative's) medicines to the patients.

Similar is the case with representative of publishing houses who visit teachers in different schools, colleges to inform teachers and not to make them buy their books.

One can identify many such examples where PR programmes are strategically and regularly executed to meet the business objectives from the target audience other than non-consumer groups.

3. Influencing the Influential in Crisis :

How to and how not to communicate during crisis is also a strategic decision. The marketing crisis can range from product failure or tampering during transit or by trade, protests by activists (eg, KFC in Bangalore), accidents (eg, fire in a hotel), government pronouncements (BVO in Limca), etc.

Such situations of crisis get complicated and they get further messed up due to inaccurate reporting. The organisations by not submitting clarifications to the media due to the fear of jeopardising the legal stand, might end up with a negative image in crisis. Denials or withholding information may be viewed as a cover up and even look like admission of guilt automatically.

In such situations, it is suggested that legal and marketing objectives should be dealt with separately. In such situations, the thumb rule is to confirm facts rather than giving explanations. It is likely that as a result of this organisations might emerge with a cleaner image.

4. Influencing the Dealers and Sales People :

Most organisations find it difficult to reach their product to the consumers directly, and, instead they use either a sales force to sell their goods door to door or to dealers and on the other hand they have a whole lot of intermediaries who participate in reaching the company's product from manufacturing point to the consumption place. It is the trade which might push the product in the market and give priority to a product over the competitors.

It is, therefore, important to exercise good relations with dealers, wholesalers who contribute significantly in making the bottom line the balance sheet, rosier. Dealer conferences, conventions, display contents, gifts, in-house publications, etc., are all such PR tools to achieve dealers' support and cooperation. Similar is the significance of the sales force.

5. Influencing Direct Consumers through Means Other than Advertising :

In certain industries, it is not possible to use the conventional promotion tools with success. For example, there are other organisations where the size of the operation is not large enough to support a heavy promotional budget. There are others who find it difficult to advertise or promote as it might lead to a bad taste. For example, a hospital might find it very difficult to advertise abortion services. Similar could be the case for open heart surgery or other services.

Arising out of these reasons, the conventional promotional tools have a limited use. Duncan (1985) has suggested that the services sector industries have to think about other promotional tools.

There are very successful examples like a medical doctor specialising in eye care running his own clinic-cum-nursing home and organising free eye camps in his region. This community service not only spreads his name, but also proves his competence. The local newspapers might carry stories about such camps to give further boost to the promotion.

Therefore, promotional activities like community relations, event management, media blitz, corporate identity programmes have a relevance and they should be used innovatively and effectively.

6. Influencing Employees to Serve the Customers Better :

Marketing activities in all organisations can, be clubbed under three major heads, namely – External marketing, Internal Marketing and Interactive Marketing.

The traditional 4Ps of the marketing mix are basically external to an organisation as these efforts are targeted at customers. However, every single individual in organisation plays some role in marketing a product or service and, therefore, any effort by the company by way of training on product knowledge, product handling, customer knowledge, selling etc., in addition to motivation, can be taken as the internal marketing tool.

Interactive marketing relates to the skill of employees in handling, customer contact. A customer judges the quality not only on the basis of technical quality of the product services package, but also by its functional quality.

Customer's experiences of the moments of truth are based on certain expectations created by the service provider. The traditional marketing efforts give promises, which correspond with the personal need and aspirations of the target group of customers. In addition, employee's abilities and motivation to meet the expectations of customer as created by external marketing efforts are backed up by internal marketing efforts.


What is Public Relations – Advantages and Disadvantages

مزايا:

Public Relation should be an important but subtle part of the promotional mix, not just an adjunct to advertising.

The most important advantages to be gained are:

أنا. Credibility – If the public are made aware of the benefits to be gained from a company's products from an independent source, and that source is not being paid by the company in question, then the credibility factor is that much greater.

ثانيا. Greater readership – When glancing through a newspaper it is seldom that a great deal of attention is primarily paid to advertisements. Much more attention is given to editorial or news sections. Similarly, people are more likely to divert attention from the television to do other things while the advertisements are being shown.

ثالثا. Contain more information – Public relation is able to impart more information to the public than advertisements can. A glance is all that is usually given to an advertisement, whereas public relation, when presented as news, is given more attention and is therefore able to contain much more detailed information.

د. Cost benefits – No direct payments are made to the media for public relation. There are obviously costs involved, but PR budgets are far less than those for advertising.

v. Speed – Public relation has an advantage of speed. Information on a major development can often be issued and reported in a short space of time. Public relation can also be flexible and reactive.

سلبيات:

Public Relation is generally looked upon as being of benefit, but sometimes both companies, and famous personalities, wish that they could avoid public relation. If there is a major accident on the premises of a company, or an oil leak from one of the oil companies' installations offshore, that company will be on the receiving end of some very bad public relation.

They can try to minimise this by breaking the news to the media themselves, and being as helpful as possible, but damage to their reputation will still be incurred.

أنا. Message distortion – A company has no control over what the media report about them. A press release, which a company hopes is reported in full, may in fact not be used at all, or may have only a small portion of it reported.

ثانيا. Repetition – With advertisements a company can ensure that there is frequency of the message. Public Relation does not have this advantage and the message may only be given once, if at all.


 

ترك تعليقك