مبادئ إدارة الجودة الشاملة

كل ما تحتاج لمعرفته حول مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

إدارة الجودة الشاملة هي النهج الإداري للمؤسسة ، والذي يركز على الجودة ، بناءً على مشاركة جميع أعضائها ، ويهدف إلى تحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال رضا العملاء والفوائد لجميع أعضاء المنظمة والمجتمع.

إدارة الجودة الشاملة عبارة عن نظام منظم لإرضاء العملاء والموردين الداخليين والخارجيين من خلال دمج بيئة الأعمال والتحسين المستمر والإنجازات مع دورات التطوير والتحسين والصيانة مع تغيير الثقافة التنظيمية.

تدل إدارة الجودة الشاملة على المهمة الإدارية والتشغيلية لإجراء عملية تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة الأنشطة التي تؤدي إلى تحديد وتنفيذ معايير ومستويات الجودة اللازمة في المنتج والخدمات.

في الغالب ، مفهوم الجودة الشاملة هو فكرة أن التميز والأداء الأمثل هما أمران ضروريان للغاية في جميع وظائف الأعمال والأنشطة المرتبطة بها.

يمكن تصنيف مبادئ إدارة الجودة الشاملة إلى الرؤوس التالية: -

ج: المبادئ الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة هي: -

1. التركيز على العملاء 2. القيادة 3. إشراك الأفراد 4. نهج العملية 5. نهج الأنظمة للإدارة 6. التحسين المستمر 7. النهج الواقعي لصنع القرار 8. علاقات الموردين ذات المنفعة المتبادلة.

ب: المبادئ التشغيلية لإدارة الجودة الشاملة هي: -

1. مسؤولية الجودة العالمية 2. قياس الجودة 3. تقليل المخزون 4. تحسين القيمة 5. تدريب الموردين 6. التدريب.

ج: المبادئ المهمة التي توجه فلسفة إدارة الجودة الشاملة هي: -

1. الالتزام 2. الثقافة 3. التحسين 4. التعاون 5. التركيز على العملاء 6. التحكم 7. الوظيفة المتبادلة 8. تحليل السبب 9. التغيير 10. مفهوم الفرق.

د: المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هي: -

1. وضع العميل أولاً 2. الإدارة بحقيقة 3. التركيز على الوقاية 4. مبدأ الإدارة متعددة الوظائف 5. مبدأ مشاركة الموظف 6. مبدأ دورة PDCA.


مبادئ إدارة الجودة الشاملة - التركيز على العملاء ، والقيادة ، وإشراك الأفراد وبعض المبادئ الأخرى

مبادئ إدارة الجودة الشاملة - 8 مبادئ رئيسية: التركيز على العملاء ، والقيادة ، وإشراك الناس ، ونهج العملية وعدد قليل من المبادئ الأخرى

فلسفة الإدارة التي تسعى إلى دمج جميع الوظائف التنظيمية (التسويق ، والتمويل ، والتصميم ، والهندسة ، والإنتاج ، وخدمة العملاء) للتركيز على تلبية احتياجات العملاء والأهداف التنظيمية. ترى المنظمات كمجموعة من العمليات. وتؤكد أن المنظمات يجب أن تسعى جاهدة لتحسين هذه العمليات باستمرار من خلال دمج معارف وخبرات العمال. إدارة الجودة الشاملة هي النهج الإداري للمؤسسة ، والذي يركز على الجودة ، بناءً على مشاركة جميع أعضائها ، ويهدف إلى تحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال رضا العملاء والفوائد لجميع أعضاء المنظمة والمجتمع.

إدارة الجودة الشاملة عبارة عن نظام منظم لإرضاء العملاء والموردين الداخليين والخارجيين من خلال دمج بيئة الأعمال والتحسين المستمر والإنجازات مع دورات التطوير والتحسين والصيانة مع تغيير الثقافة التنظيمية.

قررت فرقة العمل التي تم تشكيلها لمراجعة سلسلة معايير ISO (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي) 9000 أنه يمكن للمؤسسات تحسين أدائها باستمرار إذا اتبعت المبادئ (الثمانية) التالية لإدارة الجودة -

المبدأ رقم 1. التركيز على العملاء:

جميع الأنشطة التنظيمية موجهة نحو إنتاج السلع والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء الحالية والمستقبلية. إن إدراك متطلبات العملاء وإشباعها دائمًا هو جزء لا يتجزأ من إدارة الجودة الشاملة.

المبدأ رقم 2. القيادة:

يجب أن يكون لدى المنظمة قادة جيدون وفعالون يوفرون وحدة العمل والتوجيه لجميع العاملين في المنظمة. يجب على القادة بذل الجهود التنظيمية لتحقيق الأهداف العامة.

المبدأ رقم 3. إشراك الناس:

لا توفر الهياكل والأنظمة والتكنولوجيا بحد ذاتها الجودة ما لم يستغل الأشخاص الذين يديرون المؤسسة قدراتهم بشكل كامل للعمل من أجل تقدم المنظمة وفوائدها. ما لم يفهم الناس ما يجب عليهم فعله ، وكيفية القيام بذلك ، والحصول على تعقيبات بشأن أدائهم ، لا يمكن تشجيعهم على تحمل مسؤولية جودة عملهم. زيادة مشاركة الناس سوف تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

المبدأ رقم 4. نهج العملية:

يمكن تحقيق الأهداف التنظيمية عندما تتم إدارة الموارد والأنشطة كعملية. "العملية هي مزيج من الأساليب والمواد والقوى العاملة والآلات التي تنتج معًا منتجًا". يهدف تحسين الجودة إلى تقليل الاختلافات بين العمليات المختلفة عن طريق إزالة أسباب الاختلافات والسيطرة على العملية.

المبدأ رقم 5. نهج الأنظمة للإدارة:

يجب أن يُنظر إلى المنظمة كنظام يحتوي على مجموعة مترابطة من الأنشطة التي تربط البيئة التنظيمية الداخلية ببيئتها الخارجية وتساعد على تحقيق الأهداف بكفاءة من حيث جودة المنتجات.

المبدأ رقم 6. التحسين المستمر:

إدارة الجودة الشاملة ليست غاية. هذا هو الطريق لتحقيق النهاية ، وتحسين الجودة. إنها عملية مستمرة للتغيير التدريجي تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسة وفقًا للتحسين في سياسات المنافسين ومتطلبات العملاء.

المبدأ رقم 7. النهج الواقعي لاتخاذ القرارات:

يجب على المديرين معرفة معايير الجودة الحالية من أجل تحسينها. يعتمد قرار التحسين على المعلومات المتاحة ونشرها على جميع المعنيين ، وبالتالي ، من الضروري توفير معلومات صحيحة ودقيقة للمديرين من خلال نظم معلومات فعالة.

المبدأ رقم 8. علاقات المورد متبادل المنفعة:

يجب على المنظمة ومورديها العمل من أجل المنفعة المتبادلة لبعضهم البعض لتوفير قيمة للأنشطة التنظيمية الشاملة.


مبادئ إدارة الجودة الشاملة - 10 مبادئ رئيسية لإدارة الجودة الشاملة

يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة كنظام إدارة لمؤسسة تركز على العملاء تضم جميع الموظفين في التحسين المستمر. يستخدم الاستراتيجية والبيانات والاتصالات الفعالة لدمج انضباط الجودة في ثقافة وأنشطة المنظمة. تتألف إدارة الجودة الشاملة من مجموعة من القيم والمبادئ الأساسية التي تعمل عليها المنظمة.

إدارة الجودة الشاملة هي الإدارة المستمرة للجودة التي تشمل جميع جوانب المنظمة. إنه ينبع من الاعتقاد بأنه يمكن تجنب الأخطاء وأن العيوب يمكن الوقاية منها. إنه يؤدي إلى تحسين النتائج بشكل مستمر ، في جميع جوانب العمل ، كنتيجة للتحسين المستمر للقدرات والأفراد والعمليات والتكنولوجيا وقدرات الماكينة.

المبدأ الأساسي لإدارة الجودة الشاملة هو أن الأخطاء التي قد يرتكبها الناس هي بسبب النظم والعمليات الخاطئة. هذا يعني أنه يمكن تحديد السبب الجذري لمثل هذه الأخطاء والقضاء عليها ، ويمكن منع التكرار عن طريق تغيير العملية.

المبادئ الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة هي:

1. فرحة العميل. مصطلح فرحة يعني تحقيق أفضل ما يهم حقا للعملاء

2. تستند جميع القرارات المتعلقة بالجودة إلى حقائق لضمان أن تكون قرارات الجودة ذات معنى

3. التحسين المستمر في الجودة ومراقبة الجودة

4. منظمة تركز على العملاء

5. إشراك الموظفين

6. tqm معتمد من قبل نظام الجودة

7. إدارة الجودة الشاملة هي فريق عمل ذي جودة مع مساءلة الفريق

8. الجودة الشاملة هي ثقافة الشركات

9. تركز إدارة الجودة الشاملة على الحاجة إلى التخطيط الاستراتيجي للجودة

10. يقود TQM كبار مديري الجودة مع قيادة قوية لإثبات المصداقية.


مبادئ إدارة الجودة الشاملة - 6 مبادئ تشغيلية لإدارة الجودة الشاملة: مسؤولية الجودة العالمية ، وقياس الجودة ، وخفض المخزون ، وعدد قليل من الآخرين

بعض المبادئ التشغيلية لإدارة الجودة الشاملة:

1. مسؤولية الجودة العالمية:

الجودة هي فلسفة توجيهية منظمة لا تقتصر على قسم مراقبة الجودة / ضمان الجودة في الشركة. تحت إدارة الجودة الشاملة ، يتحمل كل شخص أو قسم مسؤولية الجودة.

2. قياس الجودة:

بموجب الجودة الشاملة ، يتم الاعتراف بالجودة كسلعة قابلة للقياس ، ومن أجل التحسين ، نحتاج إلى معرفة أين نحن (أي مستويات الجودة الحالية) ، ونحن بحاجة إلى بعض الأفكار إلى أين نحن ذاهبون (أي ماذا مستويات الجودة التي نطمح لتحقيقها). تُستخدم الأساليب الإحصائية لدعم جهود الجودة في تبسيط العمليات وتباين تصميم المنتجات.

3. تخفيض المخزون:

تخفيض المخزون يؤدي إلى -

أ. خفض التكاليف ، و

ب. تحسين الجودة. تسمى فلسفة الإدارة هذه إدارة مخزون Just-in-Time (JIT).

4. تحسين القيمة:

جوهر تحسين القيمة هو القدرة على تلبية أو تجاوز توقعات العملاء مع إزالة التكاليف غير الضرورية. الفلسفة هي واحدة من "إدارة التكاليف" وليس مجرد "احتواء التكلفة".

5. فريق المورد:

يُطلق على تطوير علاقات طويلة الأمد مع عدد قليل من الموردين ذوي الجودة العالية ، بدلاً من مجرد اختيار هؤلاء الموردين بأقل تكلفة أولية ، كفريق الموردين. سيضمن ذلك الجودة على مستوى المصدر ، أي في مرحلة شراء المواد الخام / المكون.

6. التدريب:

التدريب هو أحد المتطلبات الأساسية لضمان -

أ. ادخال الموظفين،

ب. تمكين الموظف ، و

ج. تحسن مستمر.


ملاحظات مبادئ إدارة الجودة الشاملة

تدل إدارة الجودة الشاملة على المهمة الإدارية والتشغيلية لإجراء عملية تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة الأنشطة التي تؤدي إلى تحديد وتنفيذ معايير ومستويات الجودة اللازمة في المنتج والخدمات. في الغالب ، مفهوم الجودة الشاملة هو فكرة أن التميز والأداء الأمثل هما أمران ضروريان للغاية في جميع وظائف الأعمال والأنشطة المرتبطة بها.

يصف التعريف الأساسي لإدارة الجودة الشاملة (TQM) نهج الإدارة للنجاح على المدى الطويل من خلال رضا العملاء. في جهد TQM ، يشارك جميع أعضاء المنظمة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات والثقافة التي يعملون بها.

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة تشغيلية ملتزمة برضا العملاء والتحسين المستمر. تلتزم إدارة الجودة الشاملة بالجودة / التميز وبأنها الأفضل في جميع الوظائف. نظرًا لأن TQM يهدف إلى خفض التكاليف وتحسين الجودة ، يمكن استخدامه كبرنامج لتنفيذ إستراتيجية أعمال منخفضة التكلفة أو شاملة. حوالي 92 ٪ من شركات التصنيع و 69 ٪ من شركات الخدمات قد نفذت شكلا من أشكال ممارسات إدارة الجودة.

المبادئ الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة هي كما يلي:

(ط) يمكن ويجب إدارة الجودة.

(2) لكل فرد عميل وهو مورد.

(3) العمليات ، وليس الناس هي المشكلة.

(4) كل موظف مسؤول عن الجودة.

(5) يجب منع المشكلات ، وليس فقط حلها ،

(السادس) يجب أن تقاس الجودة.

(7) يجب أن تكون تحسينات الجودة مستمرة.

(الثامن) معيار الجودة خالية من العيوب.

(9) تستند الأهداف إلى المتطلبات ، وليس التفاوض بشأنها.

(10) تكاليف دورة الحياة ، وليس تكاليف النهاية الأمامية.

(11) يجب أن تشارك الإدارة وتؤدي.

(12) التخطيط والتنظيم لتحسين الجودة


مبادئ إدارة الجودة الشاملة - 10 مبادئ مهمة توجيه فلسفة إدارة الجودة الشاملة : الالتزام والثقافة والتحسين المستمر والتعاون وعدد قليل من الآخرين

المبادئ المختلفة التي توجه فلسفة إدارة الجودة الشاملة هي كما يلي:

المبدأ رقم 1. الالتزام:

إذا تم تطوير ثقافة إدارة الجودة الشاملة ، فيجب أن يأتي الالتزام التام من الإدارة العليا. لا يكفي تفويض مشكلات "الجودة" إلى شخص واحد أو قسم واحد. يجب توضيح توقعات الجودة من قبل الإدارة العليا ، إلى جانب الدعم والتدريب اللازمين لتحقيقها.

المبدأ رقم 2. الثقافة:

يكمن التدريب في قلب إحداث تغيير في الثقافة والمواقف. يجب تغيير المفاهيم السلبية لتشجيع المساهمات الفردية ولجعل "الوعي الجيد" جزءًا طبيعيًا من عمل الجميع.

المبدأ رقم 3. التحسين المستمر:

يجب التعرف على الجودة الشاملة باعتبارها "عملية مستمرة". إنه ليس برنامجًا لمرة واحدة. يشير التحسين المستمر إلى كل من التحسين "الإضافي" ، بالإضافة إلى "التحسين". قد يكون التحسين من أنواع مختلفة ، مثل -

أ. توفير المزيد من القيمة للعملاء من خلال المنتجات والخدمات الجديدة والمحسّنة ،

ب. تحديد الفرص التجارية الجديدة ،

ج. الحد من الأخطاء والعيوب وعدم الكفاءة والنفايات ،

د. تحسين الاستجابة وأداء وقت الدورة ، و

ه. تحسين الإنتاجية والفعالية في استخدام الموارد.

المبدأ رقم 4. التعاون:

ينبغي السعي لإشراك الموظفين وتعاونهم في تطوير استراتيجيات التحسين ومقاييس الأداء المرتبطة بها. تصور الجودة الشاملة -

أ. إشراك الموظفين - وهذا يعني أن كل موظف يشارك في إدارة الأعمال ويلعب دورًا نشطًا في مساعدة الشركة على تحقيق أهدافها.

ب. تمكين الموظفين - وهذا يعني أن الموظفين والإدارة يدركون أن هناك العديد من العقبات في تحقيق الأهداف التنظيمية ويمكن التغلب عليها من قبل الموظفين الذين يتم تزويدهم بالأدوات والسلطة اللازمة للقيام بذلك.

المبدأ رقم 5. التركيز على العملاء:

يجب أن يكون التركيز على احتياجات العملاء الخارجيين (عند استلام المنتج أو الخدمة النهائية) وكذلك العملاء الداخليين (الزملاء الذين يتلقون ويوردون السلع أو الخدمات أو المعلومات).

المبدأ رقم 6. التحكم:

التوثيق والإجراءات والوعي بأفضل الممارسات الحالية ضرورية إذا كانت تطبيقات إدارة الجودة الشاملة تعمل بشكل مناسب. ما لم يتم تطبيق إجراءات الرقابة ، لا يمكن مراقبة التحسينات وقياسها أو تصحيح أوجه القصور.

المبدأ رقم 7.

TQM هو نهج نظام كامل ، وليس منطقة منفصلة أو برنامج. إنه جزء لا يتجزأ من صنع الإستراتيجية الرفيعة المستوى. إنه يعمل أفقياً عبر الوظائف والإدارات ، ويشمل جميع الموظفين ، ويمتد للخلف والأمام ليشمل سلسلة التوريد وسلسلة العملاء.

المبدأ رقم 8. تحليل السبب:

تسعى TQM لتصميم وبناء الجودة في المنتج ، بدلاً من السماح للعيوب ثم فحصها وتصحيحها. ينصب التركيز على الأسباب بدلاً من أعراض سوء الجودة. ويتم ذلك عن طريق تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل ، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية التي تعالج المشاكل على مستوى السبب الجذري.

المبدأ رقم 9. التغيير:

تشدد إدارة الجودة الشاملة على التعلم والتكيف مع التغيير المستمر كمفاتيح للنجاح التنظيمي. يجب أن يكون التحسين والتعلم جزءًا منتظمًا من العمل اليومي. والهدف من ذلك هو القضاء على المشاكل في مصدرها نفسه ، وأن تكون مدفوعًا بفرص تحسين الأداء ، بالإضافة إلى المشكلات التي تحتاج إلى تصحيح. وهذا يتطلب موقفا "التعلم" ، أي التكيف مع التغيير ، مما يؤدي إلى أهداف أو مناهج جديدة.

المبدأ رقم 10. مفهوم الفرق:

الاستفادة من تضافر الفرق هو وسيلة فعالة لمعالجة مشاكل وتحديات التحسين المستمر.


مبادئ إدارة الجودة الشاملة - المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة

يمكن شرح مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشكل أفضل من خلال دراسة تلك الشركات التي نجحت. بعض الشركات الهندية التي فازت بجوائز Golden Peacock National Quality Awards من مجلس الجودة الهندي (QCI) ومعهد المدير (IOD) هي Telco و Philips و Bharat Electronics و Kirloskar و SAIL و EIL.

عند فحص شركات مثل الفائزين بجوائز Malcolm Baldrige في الولايات المتحدة الأمريكية مثل الفائزين بجائزة Motorola the Deming مثل Toyota؛ والفائزين بجوائز الجودة الأوروبية مثل Corning ، نجد أن الأساسيات التالية لـ TQM شائعة في كل من هذه الشركات العالمية الحائزة على جوائز.

1. وضع العميل أولاً:

تحقيق رضا العملاء هو جوهر إدارة الجودة الشاملة. هذا المبدأ يدعم الرأي التقليدي القائل بأن "العميل هو الملك". إذا لم تتمكن الشركة من إرضاء عملائها ، فستكون هناك مرافقة أخرى. يجب تصميم العمليات والمنتجات مع وضع شيء واحد يراعي العميل.

يتعين على الشركات في الهند الانتقال من عقلية "الخروج من المنتج" (أي دفع المنتج أو الخدمة إلى الخارج) إلى موقف "العميل" (أي ، توفير المنتج أو الخدمة التي يتوقعها العملاء أو أفضل منها ، بما يتجاوز ما يتوقعون ). في هذه الأيام ، تحول التركيز من رضا العملاء إلى إرضاء العميل. من أجل النجاح في المنافسة العالمية ، يتعين على الشركات الهندية التكيف مع هذا الإصدار الأخير من التركيز على العملاء.

2. الإدارة عن طريق الحقيقة:

المبدأ الثاني الذي تتبناه شركات إدارة الجودة الشاملة في جميع أنحاء العالم هذه الأيام هو الإدارة في الواقع. من الصعب إضفاء الطابع المؤسسي على هذه المبادئ لأن كل موظف في المنظمة لديه آراء وآراء وأفكار حول كيفية القيام بالأشياء.

قد يخبركون بالسبب الجذري للمشكلة ولكن قد لا يعطيك الحقائق لحل المشكلة. بهذه الطريقة ، قد يصبح الناس جزءًا من المشكلة بحد ذاتها بدلاً من حلها. الحقائق أفضل بكثير من الآراء على الرغم من أنه لا يمكن تجاهل الآراء والآراء والأفكار.

3. التركيز على الوقاية:

أدركت الشركات الهندية مثل Telco و Philips ، إلخ ، التي أتقنت TQM أن حل المشكلات هو الخطوة الأولى في إجراء التحسين. أدركت هذه الشركات الهندية أنه حتى يتم وضع طرق لمنع تكرار المشاكل ، لا يمكن تحقيق نتائج طويلة الأمد.

معظم الشركات في الهند لا تفهم هذا المبدأ الأساسي وينتهي بها حل المشكلة نفسها مرارًا وتكرارًا. هذا هو أنها تبقي على اختراع العجلة مرارا وتكرارا. يجب على الشركات ضمان حل المشكلات مرة واحدة وإلى الأبد ومنع تكرار هذه المشكلات.

4. مبدأ الإدارة متعددة الوظائف:

تدرك الإدارة متعددة الوظائف أنه لا يمكن لوحدة تنظيمية بمفردها التحكم في كل جانب من جوانب العمليات التجارية لضمان تلبية متطلبات العميل. الإدارة متعددة الوظائف هي طريقة للتعاون عبر الحدود التنظيمية الوظيفية - التفاعل مع بعضها البعض للتأكد من أن المنتج أو الخدمة تفي بمعايير الجودة المحددة.

المنظمات الهندية قد تستغرق بعض الوقت لتقدير كامل قوة هذا المبدأ التأسيسي لإدارة الجودة الشاملة. لأنه قد يكون هناك شعور بأن كل مدير في إدارته يعمل بشكل جيد. عمومًا ، قد يكون هناك تركيز لكل شخص على نفسه. إنهم مهتمون بإنجاز وظائفهم ولا يهتمون بالآخرين.

من خلال تطبيق هذا المبدأ والنهج اللامركزي ، سيكون المديرون قادرين على التحكم في الموارد اللازمة لإرضاء العملاء. وبالتالي سيكون هناك تحسن في رضا العملاء وفورات في التكاليف. ببطء عند تنفيذ إدارة الجودة الشاملة ، سيفهم المديرون الهنود ويدركون معنى وتطبيق الإدارة الوظيفية الشاملة. سوف التواصل بين الإدارات تحسين.

تعمل تقنيات الإدارة متعددة الوظائف على تقليل وقت التصميم ، وتحسين جودة المنتج والخدمة ، وبناء شعور بالفقد لدى موظفي الشركة. هذا المبدأ قوي للغاية لأنه يحاذي المتجهات بحيث يكون كل شخص وكل شيء يسير في نفس الاتجاه. في غياب هذا المبدأ ، لا يمكن لأي مقاربة أخرى لإدارة الجودة الشاملة أن تكون ناجحة.

5. مبدأ مشاركة الموظف:

يحيط بالمبادئ الأساسية الأربعة المذكورة أعلاه مبدأان آخران يتعلقان بالكيفية التي ينبغي أن يعمل بها الناس معًا. في بعض الأحيان ، يشار إلى هذا المبدأ باسم احترام الناس. في بعض منظمات الأعمال الهندية ، لا يزال العمال والموظفون يعاملون كأشخاص يعانون من العدم فقط وليس الدماغ. كانت هذه هي الطريقة التقليدية لاستغلال العمال.

لتصبح شركة TQM ، علينا أن نحترم القوة العقلية للموظفين ونستخدمها على النحو الأمثل مع مهاراتهم الفنية وقوتهم البدنية. معظم الموظفين لديهم عقول جيدة ويمكنهم المساهمة بشكل خلاق إذا تم التعرف عليهم. يجب أن تبدأ الشركات في الاستفادة من الأفكار العقلية والمبتكرة للموظفين. يعرف الموظفون عن المشكلة داخل الشركة بشكل أفضل بكثير ويمكنهم المساعدة في حلها.

تدرك شركات إدارة الجودة الشاملة الناجحة في جميع أنحاء العالم أن طاقة العمال وحماسهم وقيمتهم يمكن أن تكون بلا حدود نظراً للمنتدى المناسب حيث يمكن التعبير عن أفكارهم وإعطاء الاحترام المناسب لقدراتهم. يجب أن تبدأ منظمات الأعمال الهندية في تطبيق مبدأ إدارة الجودة الشاملة لزيادة فعاليتها.

6. مبدأ دورة PDCA:

يعد مبدأ خطة العمل والتدقيق (PDCA) أداة أساسية أخرى لتنفيذ برنامج إدارة الجودة الشاملة بنجاح في المنظمات الهندية. يشار إلى أن PDCA يشار إليها باسم "Deming Wheel" هو مبدأ التحسين المستمر. معظم الشركات الهندية ليس لديها ممارسات تمارس تحسينًا مستمرًا.

باتباع مبدأ PDCA من شأنه أن يجبر المنظمات في الهند على فحص عملياتها التجارية ، يعد الاختيار هو الخطوة الأكثر أهمية في العملية مقابل هدف أعمال قياسي ومعلن. ممارسة دورة PDCA يولد العديد من الفرص لمزيد من التحسين. عملية منهجية لفحص كيفية تحسين الأشياء ضرورية التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة.

لأن الظروف ليست جيدة كما قد تكون في أي عمل تجاري. لا ينبغي أبدا أن يكون المديرون راضين عن الوضع الراهن. إن الرضا عن الذات سيسمح للمنافسين بالفوز ؛ ولكن باتباع مبدأ PDCA يمكنهم الاحتراس من هذا الرضا عن النفس. وبالتالي ، يجب أن تتبع جميع منظمات الأعمال الهندية التي تنفذ إدارة الجودة الشاملة مبدأ PDCA لنجاحها في المستقبل. الشركات اليابانية لديها مبدأ PDCA كقوة رئيسية للتحسين.


مبادئ إدارة الجودة الشاملة: 11 نقطة

يتم تعريف إدارة الجودة الشاملة (TQM) على أنها نهج تنظيمي متكامل لإسعاد العملاء من الداخل والخارج من خلال تلبية توقعات الجودة لديهم بشكل مستمر حيث يعمل كل من يشاركون في المؤسسة على التحسين المستمر في جميع المنتجات بالإضافة إلى منهجية حل المشكلات المناسبة.

1. لا يمكن تحقيق نجاح العمل إلا من خلال فهم احتياجات العملاء وتلبية احتياجاتهم.

2. القيادة في الجودة هي مسؤولية الإدارة العليا.

3. التفكير الإحصائي مع البيانات الواقعية هو أساس حل المشكلات والتحسين المستمر.

4. يجب أن تركز جميع الوظائف على جميع مستويات المؤسسة على التحسين المستمر لتحقيق أهداف الشركة.

5. يتم تنفيذ أفضل حل لحل المشكلة وتحسينات عملية بواسطة فريق عمل متعدد الوظائف.

6. التعلم المستمر والتدريب والتعليم هي مسؤولية كل فرد في المنظمة.

7. نسعى جاهدين للحصول على جودة تنافسية.

8. مستمر لتحسين عمليات الإنتاج وضع مقاييس الأداء.

9. تمكين الناس ، واستخدام الفرق والاستخدام الفعال للقوة العاملة بأكملها.

10. التحسين المستمر في جودة العمليات التجارية وإدارتها.

11. إقامة شراكة مع الموردين.

فيما يلي ملخص للمبادئ الأساسية التي تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة:

أنا. الوقاية - الوقاية خير من العلاج. على المدى الطويل ، من الأفضل إيقاف عيوب المنتج بدلاً من محاولة العثور عليها.

ثانيا. العيوب الصفرية - الهدف النهائي هو عدم وجود عيوب (صفر) - أو مستويات عيوب منخفضة بشكل استثنائي إذا كان المنتج أو الخدمة معقدة.

ثالثا. تصحيح الأمور في المرة الأولى - من الأفضل عدم الإنتاج على الإطلاق بدلاً من إنتاج شيء معيب.

د. الجودة تشمل الجميع - الجودة ليست مجرد اهتمام قسم الإنتاج أو العمليات - إنها تشمل الجميع ، بما في ذلك أقسام التسويق والمالية والموارد البشرية.

v. التحسين المستمر - يجب أن تبحث الشركات دائمًا عن طرق لتحسين العمليات لتحسين الجودة.

السادس. إشراك الموظفين - يلعب المشاركون في الإنتاج والعمليات دورًا حيويًا في اكتشاف فرص التحسين للجودة وتحديد مشكلات الجودة.


 

ترك تعليقك